Electronic Theses and Dissertation

KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI, SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS SYIAH KUALA FAKULTAS KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

SKRIPSI
Juli, 2025

XIV + VI BAB + 111 Halaman + 4 Tabel + 2 Skema + 18 Lampiran
SAFITRI IRAYANI
2112101010021

GAMBARAN KOMUNIKASI EFEKTIF PETUGAS PENDAFTARAN DI RUMAH SAKIT MEURAXA KOTA BANDA ACEH
ABSTRAK

Keberhasilan petugas pendaftaran dalam berkomunikasi dengan baik dengan pasien merupakan salah satu aspek krusial dalam proses pendaftaran. Karena itu, petugas pendaftaran bertanggung jawab menyampaikan informasi penting dan memastikan pasien memahami prosedur yang harus dipatuhi. Komunikasi tersebut harus disampaikan secara ramah, aktif, ulet, serta terampil agar pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi gambaran komunikasi efektif petugas pendaftaran di Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa. Design penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Teknik yang digunakan yaitu Quota Sampling dan angket. Penelitian ini dilakukan di poli rawat jalan dengan jumlah populasi sebanyak 14.542 dan besar sampel sebanyak 221 responden. Alat pengumpulan data menggunakan kuesioner baku yaitu komunikasi efektif yang telah dinyatakan valid dan reliable. Hasil penelitian ini menunjukkan gambaran komunikasi efektif pada kategori baik sebanyak 92,3% dan kurang sebanyak 7,7%. Sedangkan hasil gambaran komunikasi efektif pada sub variabel respect sebanyak 61,1% memiliki kategori baik, pada sub variabel empathy sebanyak 87,3% memiliki kategori kurang, pada sub variabel audible sebanyak 92,3% memiliki kategori kurang, pada sub variabel clarity sebanyak 63,8% memiliki kategori baik, dan pada sub variabel humble sebanyak 86% memiliki kategori kurang. Direkomendasikan untuk petugas pendaftaran agar dapat menerapkan dan meningkatkan seluruh indikator komunikasi efektif dengan baik terutama pada indikator empathy, audible, dan humble sehingga dapat terjalin komunikasi efektif dengan baik pada saat pendaftaran dan menunjung keberhasilan komunikasi efektif antara perawat dan pasien.

Kata Kunci : Petugas Pendaftaran, Komunikasi Efektif, Poliklinik
Daftar Bacaan : 8 Buku, 3 Skripsi, 30 Jurnal ( 2017- 2025)

MINISTRY OF HIGHER EDUCATION, SCIENCE, AND TECHNOLOGY UNIVERSITAS SYIAH KUALA FACULTY OF NURSING BACHELOR OF NURSING PROGRAM UNDERGRADUATE THESIS July, 2025 XIV + VI Chapter + 111 Pages + 4 Table + 2 Sheme + 18 Appendices SAFITRI IRAYANI 2112101010021 AN OVERVIEW OF EFFECTIVE COMMUNICATION BY REGISTRATION STAFF AT MEURAXA GENERAL HOSPITAL, BANDA ACEH ABSTRACT The success of registration officers in effectively communicating with patients is a crucial aspect of the hospital registration process. Registration personnel are responsible for delivering essential information and ensuring that patients understand the procedures they must follow. This communication must be conducted in a courteous, active, persistent, and skillful manner to meet service standards. This study aimed to describe the effectiveness of communication by registration officers at Meuraxa General Hospital, Banda Aceh. A descriptive quantitative research design with a cross-sectional approach was employed. Data were collected using quota sampling and a structured questionnaire. The study was conducted in the outpatient polyclinic, with a total population of 14,542 and a sample size of 221 respondents. The data collection instrument utilized a standardized and previously validated questionnaire on effective communication. The results showed that 92.3% of respondents rated communication by registration staff as effective, while 7.7% rated it as less effective. Analysis of the sub-variables revealed that 61.1% of respondents rated the respect dimension as good, whereas 87.3% rated the empathy dimension as poor. Additionally, 92.3% of respondents rated the audibility dimension as poor, 63.8% rated the clarity dimension as good, and 86% rated the humility dimension as poor. These findings underscore the importance of registration staff applying and improving all indicators of effective communication, particularly in areas such as empathy, audibility, and humility, to establish successful communication during patient registration and enhance the overall effectiveness of communication between healthcare providers and patients. Keywords : Registration Officer, Effective Communication, Polyclinic References : 8 Books, 3 Theses, 30 Journals (2017–2025)