PENGARUH CUSTOMER TRUST, SUBJECTIVE NORM, DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER-BASED BRAND EQUITY (CBBE) YANG DIMEDIASI OLEH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (EWOM) PADA PENGGUNA PRODUK SMARTPHONE XIAOMI
ILHAM NAFALA
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
2025
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana Customer Trust, Subjective Norm, dan Customer Satisfaction telepon pintar Xiaomi memengaruhi Customer-Based Brand Equity (CBBE) menggunakan EWOM sebagai variabel mediasi. Ada 240 orang yang berpartisipasi dalam survei tersebut. Pertanyaan diajukan untuk mengumpulkan informasi. Untuk menguji hipotesis, data diproses menggunakan program Analysis of Moment Structure (AMOS) dan Structural Equation Model (SEM). Studi ini menemukan bahwa di antara pengguna produk telepon pintar Xiaomi, EWOM dipengaruhi oleh tiga faktor: Customer Trust, Subjective Norm, dan Customer Satisfaction. Customer Trust dan Subjective Norm mempengaruhi Customer-Based Brand Equity (CBBE). Dalam hal telepon pintar Xiaomi, Customer Satisfaction tidak memengaruhi Customer-Based Brand Equity (CBBE), CustomerBased Brand Equity (CBBE) di antara Pengguna Telepon Pintar Xiaomi dipengaruhi oleh Electronic Word of Mouth (EWOM). Dalam kasus pelanggan ponsel pintar Xiaomi, EWOM memediasi hubungan antara Customer-Based Brand Equity (CBBE) dan Customer Trust serta
Subjective Norm. Dalam kasus pengguna ponsel pintar Xiaomi, electronic word of mouth (EWOM) sepenuhnya memediasi hubungan antara Customer Satisfaction dan Customer-Based Brand Equity (CBBE).
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
160599
2025-07-14 10:30:37
2025-07-14 11:18:37
machine generated