JULISAH HASANAH Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas FKIP

Skripsi

Julisah Hasanah (2025). Pengaruh ulasan produk dan sistem pembayaran cash on delivery pada aplikasi Shopee terhadap kepuasan konsumen (suatu studi pada mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu pendidikan universitas Syiah Kuala). (Skripsi. Universitas Syiah Kuala). Dibawah bimbingan Zulfadhli S.Pd., M.Pd., M.Si dan Dra. Musfiana, M.M. Konsumen ketika berbelanja barang secara online dapat melihat informasi yang diberikan oleh penjual melalui gambar dan deskripsi terlebih dahulu sebelum membeli. Namun, terkadang informasi yang terdapat dalam deskripsi produk sangat terbatas oleh karena itu dibutuhkan informasi tambahan seperti ulasan produk. Aplikasi shopee memiliki sistem penbayaran yang beragam salah satunya COD yang menjadi sistem pembayaran paling disukai konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) besarnya pengaruh ulasan produk pada Shopee terhadap kepuasan konsumen mahasiswa angkatan 2021 FKIP USK; (2) besarnya pengaruh sistem pembayaran COD pada Shopee terhadap kepuasan konsumen mahasiswa angkatan 2021 FKIP USK; (3) besarnya pengaruh ulasan produk dan sistem pembayaran COD pada Shopee terhadap kepuasan konsumen mahasiswa angkatan 2021 FKIP USK. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik cluster sampling, populasi dalam penelitian ini yaitu FKIP USK yang terdiri dari 17 Departemen dengan jumlah mahasiswa 1.350, dan jumlah sampel yang digunakan yaitu 93 mahasiswa. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan ulasan produk pada aplikasi Shopee terhadap kepuasan mahasiswa ngkatan 2021 FKIP USK yang ditunjukkan dengan nilai thitung 5,353 > ttabel 1,98667 pada taraf signifikan 5%; (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan sistem pembayaran COD pada aplikasi Shopee terhadap kepuasan mahasiswa angkatan 2021 FKIP USK yang ditunjukkan dengan nilai thitung 4,940 > ttabel 1,98667; (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara ulasan produk dan sistem pembayaran COD pada aplikasi Shopee terhadap kepuasan mahasiswa angkatan 2021 FKIP USK yang ditunjukkan dengan nilai Fhitung 56,623 > Ftabel dengan (df:2;90) yaitu 3,10. Berdasarkan hasil analisis maka dapat disimpulkan bahwa ulasan produk dan COD keduanya berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci: Ulasan Produk, Sistem Pembayaran Cash On Delivery, Kepuasan Konsumen 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 160165 2025-07-11 13:21:05 2025-07-14 11:10:06 machine generated