M.Daffa Ramadhan Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2025

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada pelanggan Bunda Molly Coffe and Space di Kota Banda Aceh. Responden penelitian ini berjumlah 210 yang pernah mengunjungi Bunda Molly Coffee and Space di Kota Banda Aceh. Teknik penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling untuk memperoleh sampel yang representative. Metode analisis yang digunakan adalah aplikasi Structural Equation Modeling (SEM) AMOS, serta efek mediasi di uji dengan menggunakan sobel test. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Citra merek, kepercayaan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan, citra merek dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan berdasarkan hasil sobel test ditemukan bahwa kepuasan pelanggan memediasi hubungan kualitas pelayanan, citra merek dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Loyalitas Pelanggan; Kualitas Pelayanan; Citra Merek; Kepercayaan; Kepuasan Pelanggan 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 159471 2025-07-09 22:00:09 2025-07-10 09:08:36 machine generated