Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNAAN APLIKASI RHB INVESTMENT BANK SHARIAH ONLINE TRADING SYSTEM (SOTS) DI KOTA BANDA ACEH DENGAN RELIGIUSITAS SEBAGAI VARIABEL MODERASI
Pengarang
Zahrul Zahni - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Mulia Saputra - 197312202000121002 - Dosen Pembimbing I
Hendra Halim - 199207012022031006 - Dosen Pembimbing II
Ahmad Nizam - 196609201993031003 - Penguji
Teuku Muhammad Syahrizal - 199004172019031013 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2101104010069
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Ekonomi Islam (S1) / PDDIKTI : 60202
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2025
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kualitas layanan terhadap
loyalitas pengguna aplikasi RHB Investment Bank Shariah Online Trading System
(SOTS) di Kota Banda Aceh, serta menelaah peran religiusitas sebagai variabel
moderasi dalam hubungan tersebut. Studi ini melibatkan 114 responden yang dipilih
melalui teknik purposive sampling, dengan pendekatan analisis yang mencakup
regresi linear sederhana dan analisis regresi moderasi (Moderated Regression
Analysis/MRA). Temuan menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna. Namun demikian, variabel
religiusitas tidak menunjukkan efek moderasi yang signifikan dalam memperkuat
hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas. Dengan kata lain, tingkat religiusitas
pengguna tidak memperkuat dampak kualitas layanan terhadap loyalitas mereka.
Hasil ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan tetap menjadi determinan
utama dalam membentuk loyalitas pengguna, tanpa bergantung pada dimensi
religiusitas individu.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Loyalitas, Religiusitas, Aplikasi RHB, shariah
online trading sistem.
ABSTRACT This study aims to examine the effect of service quality on user loyalty of the RHB Investment Bank Shariah Online Trading System (SOTS) in Banda Aceh, as well as to assess the role of religiosity as a moderating variable in this relationship. The research involved 114 respondents selected through purposive sampling and employed both simple linear regression and Moderated Regression Analysis (MRA) as analytical methods. The findings indicate that service quality has a positive and significant influence on user loyalty. However, religiosity did not significantly moderate the relationship between service quality and loyalty. In other words, users’ level of religiosity did not strengthen the effect of service quality on their loyalty. These results highlight that improving service quality remains the primary factor in fostering user loyalty, regardless of individual religiosity levels. Keywords: Service Quality, Loyalty, Religiosity, RHB Application, Shariah Online Trading System.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SHARIAH GOVERNANCE TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA KOPERASI PEGAWAI FAKULTAS PERTANIAN (KOPEFTA) UNIVERSITAS SYIAH KUALA YANG DIMODERASI OLEH RELIGIUSITAS (M. SYIHABUL FADHIL, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING PADA PT. BANK ACEH SYARIAH KOTA BANDA ACEH (Alfi Syahril Nurdia, 2023)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DI KOTA BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (ANNISSA FASHA, 2026)
PENGARUH PENGETAHUAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BERDONASI DI PLATFORM CROWDFUNDING DENGAN RELIGIUSITAS SEBAGAI VARIABEL MODERASI (AL HAFIZ AKBAR FERDYNANDA, 2025)