Zahrul Zahni Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2025

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pengguna aplikasi RHB Investment Bank Shariah Online Trading System (SOTS) di Kota Banda Aceh, serta menelaah peran religiusitas sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. Studi ini melibatkan 114 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling, dengan pendekatan analisis yang mencakup regresi linear sederhana dan analisis regresi moderasi (Moderated Regression Analysis/MRA). Temuan menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna. Namun demikian, variabel religiusitas tidak menunjukkan efek moderasi yang signifikan dalam memperkuat hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas. Dengan kata lain, tingkat religiusitas pengguna tidak memperkuat dampak kualitas layanan terhadap loyalitas mereka. Hasil ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan tetap menjadi determinan utama dalam membentuk loyalitas pengguna, tanpa bergantung pada dimensi religiusitas individu. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Loyalitas, Religiusitas, Aplikasi RHB, shariah online trading sistem. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 158849 2025-07-08 08:51:14 2025-07-08 08:55:06 machine generated