Muliadi Azis Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Magister Manajemen 2025

Theses

ABSTRAK Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Pasca Sarjana pada Program Studi Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERCEIVED DIGITAL PROMOTION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PRODUK GATSBY PADA E-COMMERCE SHOPEE MULIADI AZIS 2301202010052 Pembimbing 1 : Prof. Dr. Hafasnuddin, S.E., MBA 2 : Dr. Sorayanti Utami, S.E., M.M Penelitian ini mengisi kekosongan dalam literatur mengenai perilaku konsumen digital terhadap merek tradisional produk perawatan diri—suatu bidang yang sering terabaikan dibandingkan dengan merek digital-native atau industri seperti fesyen dan makanan & minuman. Kebaruan dari penelitian ini terletak pada integrasi pendekatan perilaku konsumen dan pemasaran digital dalam konteks e-commerce Shopee, dengan fokus pada merek mapan yang tengah mengalami transformasi digital. Penelitian ini mengusulkan model struktural yang mencakup dua variabel independen (kualitas produk dan promosi digital), satu variabel mediasi (kepuasan pelanggan), dan satu variabel dependen (loyalitas pelanggan), sebuah pendekatan komprehensif yang jarang dikaji secara menyeluruh dalam studi sebelumnya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Gatsby yang melakukan pembelian melalui Shopee di Kota Banda Aceh. Dengan menggunakan teknik purposive sampling, sebanyak 200 responden dipilih sebagai sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memainkan peran sentral dalam membentuk loyalitas terhadap produk Gatsby di Shopee, yang dipengaruhi secara signifikan oleh persepsi terhadap kualitas produk dan promosi digital. Kualitas produk yang tinggi serta promosi digital yang informatif dan dapat dipercaya terbukti meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya memperkuat loyalitas mereka. Meskipun kedua variabel independen juga memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas, dampak tidak langsung melalui kepuasan pelanggan terbukti lebih dominan. Oleh karena itu, strategi peningkatan loyalitas sebaiknya difokuskan pada penguatan kepuasan pelanggan melalui penyediaan produk berkualitas tinggi dan pengelolaan promosi digital yang transparan serta relevan dengan kebutuhan konsumen. Kata Kunci: Product Quality, Perceived Digital Promotion, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, E-Commerce Shopee 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 158801 2025-07-07 22:13:43 2025-07-08 10:01:32 machine generated