NAJMU RAYYANI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas MIPA (D3) 2025 id Indonesia

Laporan Kerja Praktek

Trans Koetaradja sebagai layanan transportasi publik di Aceh memerlukan sistem pengaduan yang efisien untuk menampung keluhan masyarakat. Saat ini, Dinas Perhubungan Aceh masih menggunakan metode konvensional seperti telepon atau pengaduan langsung, yang dinilai kurang efektif. Penelitian ini bertujuan merancang Sistem Informasi Pengaduan Trans Koetaradja (SIPENTRA) berbasis website guna meningkatkan transparansi, kecepatan respons, dan kualitas pelayanan. Metode pengembangan sistem menggunakan Waterfall dengan tahapan analisis kebutuhan, desain UML (Use Case Diagram, Activity Diagram) Entity Relationship Diagram dan User Interface, implementasi berbasis framework Laravel 11 (PHP 8.2.12, MariaDB 10.4.32), dan pengujian black box. SIPENTRA dirancang dengan arsitektur Model-View-Controller (MVC) dan menawarkan fitur multiuser: admin (manajemen pengguna, kategori layanan, monitoring), petugas (verifikasi dan penanganan pengaduan), serta pelapor (pengajuan dan pelacakan status pengaduan). Sistem juga dilengkapi dashboard analitik, notifikasi real-time, dan laporan periodik. Hasil pengujian fungsional menunjukkan seluruh alur kerja (pengajuan- verifikasi-penyelesaian) berjalan optimal. SIPENTRA terbukti menyederhanakan proses pengaduan konvensional sekaligus meningkatkan transparansi melalui fitur pelacakan status. Implementasi sistem ini diharapkan dapat menjadi solusi bagi Dinas Perhubungan Aceh dalam mengelola pengaduan secara terstruktur dan data-driven. Kata Kunci: Sistem Pengaduan, Trans Koetaradja, Website, Laravel, Waterfall WEB PROGRAMMING INFORMATION TECHNOLOGY- COMPUTER SCIENCE 006.76 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 157717 2025-06-26 12:03:46 2025-10-22 15:24:49 machine generated