Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN BERBASIS SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Angkasah - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0609200020049
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Penerbit
Banda Aceh : Program Studi Magister Manajemen., 2010
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Perkembangan perbankan Syariah di Indonesia belakangan ini sangat pesat. Hal ini dapat dilihat dari perkembangan industri perbankan Islam di Indonesia yang semakin tinggi mendapatkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Bank Syariah. Prospek kedepan bank-bank syariah sangatlah cerah, apalagi mengingat akan besarya pasar, hingga tidak heran jika kita melihat bank-bank konvensional membuka devisi syariahnya, meskipun kalau dilihat sekarang volume usaha perbankan Syariah jika dibandingkan dengan total keseluruhan volume usaha perbankan nasional relatif kecil.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri dan untuk mengetahui seberapa erat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri.
Penelitian yang dilakukan pada PT. Bank Syariah Mandiri Kota Banda Aceh,
sedangkan objek penelitian ini adalah mengenai kualitas pelayanan dengan loyalitas
Nasabah yang menggunakan jasa pelayanan PT. Bank Syariah Mandiri Kota Banda
Aceh, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang.
Hasil penelitian diperoleh koefisien determinasi diperoleh penjelasan bahwa
terdapat pengaruh yang kuat antara variabel kehandalan (x1), ketanggapan (x2),
keyakinan (x3), empati (x4) dan keterwujudan (xS) terhadap peningkatan loyalitas nasabah bank syariah, dengan diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 73.0%.
Sedangkan hasil penelitian secara simultan diperoleh nilai Fhitung> Ftabel [50.725 >
2.311] pada tingkat signifikansi cc = 5%, ha! tersebut menyatakan bahwa secara simultan
(bersama-sama) variabel tersebut berpengaruh terhadap loyalitas nasabah bank syariah.
Sedangkan secara parsial variabel yang mempunyai pengaruh dominan adalah
variabel ketanggapan dan variabel keterwujudan yang diberikan oleh pihak bank syariah,
karena diperoleh nilai koefisien regresi lebih besar dibandingkan dengan nilai koefisien
regresi variabel yang lain.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH (Ramzan Royadi, 2015)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019)
PERAN REPUTASI BANK DALAM MEMODERASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SHARIA GOVERNANCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI KOTA BANDA ACEH (Zaitun Setiawati, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK ACEH SYARIAH (Ryanza Falyaktia, 2025)
ANALISIS PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS PELAYANAN DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PT. BANK ACEH SYARIAH (Muhammad Qashmal, 2024)