CHINTIA SYILFA ZULFANI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Hukum Universitas Syiah Kuala 2025 id Indonesia

Skripsi

Pasal 92 ayat (1) Peraturan Pemerintah Nomor 54 Tahun 2017 tentang Badan Usaha Milik Daerah mengatur bahwa pengurusan Badan Usaha Milik Daerah dilaksanakan sesuai dengan Tata Kelola Perusahaan Yang Baik. Selanjutnya, Pasal 78 ayat (1) Qanun Kota Banda Aceh Nomor 4 Tahun 2022 tentang Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Daroy mengatur bahwa Perumda Tirta Daroy menegakkan Tata Kelola Perusahaan Yang Baik. Namun, pada kenyataannya Perumda Tirta Daroy belum sepenuhnya maksimal dalam menerapkan tata kelola perusahaan yang baik terutama terkait penerapan prinsip transparancy dan responsibility dalam pelayanan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan penerapan prinsip transparancy dan responsibility dalam pelayanan konsumen, faktor yang menghambat penerapan prinsip transparancy dan responsibility dalam pelayanan konsumen, serta upaya yang dilakukan oleh Perumda Tirta Daroy untuk mengatasi kendala penerapan prinsip transparancy dan responsibility dalam pelayanan konsumen. Dengan menggunakan jenis penelitian yuridis empiris. Data utama yang digunakan diperoleh melalui penelitian lapangan dengan wawancara responden, informan serta penelitian kepustakaan berupa peraturan perundang-undangan, buku, jurnal, berita, dan tulisan-tulisan terkait lainnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip transparancy dan responsibility dalam pelayanan konsumen pada Perumda Tirta Daroy belum maksimal dijalankan. Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor di antaranya, dalam prinsip transparancy konsumen kurang mendapatkan informasi di balik permasalahan yang dihadapi secara rinci dan jelas. Lalu, dalam prinsip responsibility konsumen kurang mendapatkan respon secara cepat tanggap setelah melakukan pengaduan dan permasalahan mengenai infrastruktur perpipaan yang sudah tua. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi kendala dalam penerapan prinsip transparancy, Perumda Tirta Daroy menyediakan berbagai platform untuk pengaduan. Selain itu, dalam prinsip responsibility dengan mengoptimalkan SDM yang dimiliki serta memperbaiki infrastruktur perpipaan. Sebagai saran, penelitian ini mengusulkan perlunya meningkatkan pelayanan cepat tanggap serta membentuk Forum Komunikasi Konsumen (FKP) sebagai wadah untuk menjembatani komunikasi antara konsumen dan Perumda Tirta Daroy. REGULATIONS (LAWS) CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 348.025 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 157633 2025-06-25 14:22:26 2025-06-25 15:11:33 machine generated