Muhammad Andriansyah Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA 2025

Theses

PROGRAM STUDI MAGISTER KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESOKTERAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA Tesis, Mei 2025 Muhammad Andriansyah Analisis Marketing Mix Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh 167 Halaman +6 Tabel + 8 Gambar + 5 Lampiran ABSTRAK Latar Belakang: Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit mengatur bahwa rumah sakit sebagai fasilitas layanan kesehatan harus melaksanakan berbagai kegiatan pelayanan, termasuk pelayanan individu dan komprehensif, yang mencakup layanan rawat jalan, rawat inap, serta layanan gawat darurat Tujuan Penelitian : Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis marketing mix terhadap kepuasan pasien di RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh. Metode Penelitian: Jenis penelitian observasional yang menggunakan rancangan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini meliputi seluruh pasien rawat inap dan rawat jalan di RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh dengan jumlah sampel sebanyak 173 pasien. Analisis statistik yang digunakan adalah Parsial Least Square dengan smartPLS 4.0. Hasil: Terdapat hubungan yang signifikan antara produk (t =7.313, p value=0.000), harga (t= 6.700, p-value =0.004), tempat (= 3.292, p-value = 0.001), promosi (t= 2.160, p value 0.031), tenaga kesehatan (t = 6.762, p value 0.006), tampilan fisik (t = 7.404, p value 0.000), dan proses pelayanan (t = 7.905, p value 0.000) dengan kepuasan pasien, selanjutnya terdapat hubungan produk (t=7.486, p value=0,000) dan tempat (t= 3.346, p value = 0,001) dengan harga di RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh, berikutnya terdapat hubungan tenaga kesehatan dengan proses pelayanan (t=3.129, p value=0,002) dengan proses pelayanan di RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh. Faktor yang paling mempengaruhi kepuasan pasien adalah proses pelayanan di RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh dengan T statistik 7.905 (p-value 0.000). Kesimpulan: Produk, harga, tempat, promosi, tenaga kesehatan, tampilan fisik dan proses pelayanan berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien, selanjutnya produk dan tempat berhubungan signifikan dengan harga, dan faktor tenaga kesehatan berhubungan signifikan dengan proses pelayanan. Proses pelayanan menjadi faktor yang paling dominan yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah proses pelayanan di RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh Kata Kunci : Marketing Mix, Kepuasan Pasien, RSUD Meuraxa Daftar Pustaka : 7 buku+65 Jurnal Penelitian (2015-2023) 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 157391 2025-06-23 12:17:52 2025-06-23 14:27:49 machine generated