Electronic Theses and Dissertation

PROGRAM STUDI MAGISTER KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESOKTERAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA

Tesis, Mei 2025
Muhammad Andriansyah

Analisis Marketing Mix Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh

167 Halaman +6 Tabel + 8 Gambar + 5 Lampiran

ABSTRAK

Latar Belakang: Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit mengatur bahwa rumah sakit sebagai fasilitas layanan kesehatan harus melaksanakan berbagai kegiatan pelayanan, termasuk pelayanan individu dan komprehensif, yang mencakup layanan rawat jalan, rawat inap, serta layanan gawat darurat Tujuan Penelitian : Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis marketing mix terhadap kepuasan pasien di RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh. Metode Penelitian: Jenis penelitian observasional yang menggunakan rancangan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini meliputi seluruh pasien rawat inap dan rawat jalan di RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh dengan jumlah sampel sebanyak 173 pasien. Analisis statistik yang digunakan adalah Parsial Least Square dengan smartPLS 4.0. Hasil: Terdapat hubungan yang signifikan antara produk (t =7.313, p value=0.000), harga (t= 6.700, p-value =0.004), tempat (= 3.292, p-value = 0.001), promosi (t= 2.160, p value 0.031), tenaga kesehatan (t = 6.762, p value 0.006), tampilan fisik (t = 7.404, p value 0.000), dan proses pelayanan (t = 7.905, p value 0.000) dengan kepuasan pasien, selanjutnya terdapat hubungan produk (t=7.486, p value=0,000) dan tempat (t= 3.346, p value = 0,001) dengan harga di RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh, berikutnya terdapat hubungan tenaga kesehatan dengan proses pelayanan (t=3.129, p value=0,002) dengan proses pelayanan di RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh. Faktor yang paling mempengaruhi kepuasan pasien adalah proses pelayanan di RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh dengan T statistik 7.905 (p-value 0.000).
Kesimpulan: Produk, harga, tempat, promosi, tenaga kesehatan, tampilan fisik dan proses pelayanan berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien, selanjutnya produk dan tempat berhubungan signifikan dengan harga, dan faktor tenaga kesehatan berhubungan signifikan dengan proses pelayanan. Proses pelayanan menjadi faktor yang paling dominan yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah proses pelayanan di RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh

Kata Kunci : Marketing Mix, Kepuasan Pasien, RSUD Meuraxa
Daftar Pustaka : 7 buku+65 Jurnal Penelitian (2015-2023)

MASTER OF PUBLIC HEALTH STUDY PROGRAM FACULTY OF MEDICINE, SYIAH KUALA UNIVERSITY Thesis, Mei 2025 Muhammad Andriansyah Marketing Mix Analysis on Patient Satisfaction at Meuraxa Regional Hospital, Banda Aceh 167 Pages + 6 Tables + 8 Figures + 5 Attachments ABSTRACT Background: Law Number 44 of 2009 concerning Hospitals stipulates that hospitals as health service facilities must carry out various service activities, including individual and comprehensive services, which include outpatient services, inpatient services, and emergency services. Purpose: This study aims to analyze the marketing mix on patient satisfaction at Meuraxa Regional Hospital, Banda Aceh City. Research Method: This type of observational study uses a cross-sectional design. The population in this study includes all inpatients and outpatients at Meuraxa Regional Hospital, Banda Aceh City with a sample size of 173 patients. The statistical analysis used is Partial Least Square with smartPLS 4.0. Results: There is a significant relationship between product (t = 7.313, p value = 0.000), price (t = 6.700, p-value = 0.004), place (= 3.292, p-value = 0.001), promotion (t = 2.160, p value 0.031), health workers (t = 6.762, p value 0.006), physical appearance (t = 7.404, p value 0.000), and service process (t = 7.905, p value 0.000) with patient satisfaction, then there is a relationship between product (t = 7.486, p value = 0.000) and place (t = 3.346, p value = 0.001) with price at Meuraxa Hospital, Banda Aceh, then there is a relationship between health workers and the service process (t = 3.129, p value = 0.002) with the service process at Meuraxa Hospital, Banda Aceh. The most influential factor in patient satisfaction is the service process at Meuraxa Hospital, Banda Aceh City with T statistic 7.905 (p-value 0.000). Conclusion: Product, price, place, promotion, health workers, physical appearance and service process are significantly related to patient satisfaction, then product and place are significantly related to price, and health worker factors are significantly related to the service process. The service process is the most dominant factor influencing patient satisfaction is the service process at Meuraxa Hospital, Banda Aceh Keywords: Marketing Mix, Patient Satisfaction, Meuraxa Hospital References: 7 books + 65 Research Journals (2015-2023)