Electronic Theses and Dissertation

BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Dari hasil pembahasan mengenai “ FUNGSI DAN TUGAS PELAYANAN
PADA PT. JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG ACEH “ , penulis dapat
menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Pada dasarnya PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Aceh telah memberikan
pelayanan yang prima kepada masyarakat dalam pengurusan dana
santunan kecelakan untuk mendapatkan haknya sebagaimana yang
diamanatkan oleh perundang-undangan.
2. Adapun hambatan-hambatan yang dialami adalah kurangnya pengertian
dari pihak korban dalam pengurusan santunan, seperti halnya pengurus
santunan ingin segera dibayarkan dana santunan tersebut. Namun, petugas
harus memperoleh berkas tersebut sesuai dengan prosedur yang di
tetapkan. Selain itu, hambatan yang dialami oleh petugas PT. Jasa Raharja
(Persero) Cabang Aceh adalah ketidak lengkapan berkas pengajuan
sehingga membuat petugas harus menginformasikan kembali kepada
pengurus santunan untuk melengkapi berkas. Hal ini dapat menghabiskan
waktu yang cukup lama.
3. Manfaat memberikan pelayanan prima yang diterapakan dan dijalankan
oleh PT Jasa Raharja (Persero) Cabang Aceh kepada masyarakat dapat
menciptakan kepuasan masyarakat dalam pengurusan dana santunan
kecelakaan.
28
B. Saran
PT Jasa Raharja Cabang Aceh telah cukup baik dan memberikan pelayanan
sesuai dengan motto Perusahaan yaitu PRIME (Proaktif, Ramah, Ikhlas, Mudah dan
Empati).
Untuk meningkatkan pelayanan di masa yang akan datang saran yang dapat
diberikan oleh penulis untuk PT Jasa Raharja adalah melakukan sosialisasi kepada
masyarakat umum, agar PT. Jasa Raharja dapat lebih dikenal di masyarakat, jadi
masyarakat banyak yang ingin mengetahui pofil dari PT. Jasa Raharja. Dan PT Jasa
Raharja (Persero) Cabang Aceh bisa menginformasikan prosedur pengurusan
santunan kepada masyarakat agar masyarakat lebih mengetahui

Tidak Tersedia Deskripsi