Electronic Theses and Dissertation

PROGRAM STUDI MAGISTER KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Tesis, 03 Juni 2025 Nurliza
Faktor yang Berhubungan dengan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak, Aceh Timur
94 Halaman + 21 Tabel + Lampiran ABSTRAK
Latar Belakang: Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien. Rumah sakit dituntut tidak hanya memberikan pelayanan yang menyembuhkan tetapi juga mampu memenuhi harapan dan kebutuhan pasien. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak, Aceh Timur, yang merupakan rumah sakit rujukan regional.Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di RSUD Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak, Aceh Timur. Metode Penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel berjumlah 100 responden yang dipilih dengan teknik accidental sampling dari populasi pasien yang berkunjung dalam enam bulan terakhir. Data dianalisis menggunakan uji chi-square.
Hasil: Menunjukkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara jaminan (p = 0,007), empati (p = 0,031) terhadap kepuasan pasien. Namun, tidak terdapat hubungan signifikan antara kehandalan (p = 0,173), bukti fisik (p = 0,761), jenis kelamin (p = 0,679), tingkat pendidikan (p = 0,425), dan pekerjaan (p = 0,551) terhadap kepuasan pasien. Kesimpulan: Dimensi jaminan, empati, dan bukti fisik pelayanan menjadi faktor dominan yang memengaruhi kepuasan pasien di RSUD Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak. Faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan pasien adalah jaminan. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi petugas, keramahan dalam pelayanan, serta penyediaan fasilitas fisik yang memadai perlu menjadi perhatian utama guna meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh.


Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, SERVQUAL Daftar Pustaka : 10 buku + 66 Jurnal + 5 web

MASTER OF PUBLIC HEALTH STUDY PROGRAM FACULTY OF MEDICINE SYIAH KUALA UNIVERSITY Thesis, June 3, 2025 Nurliza Factors Associated with the Quality of Health Services on Patient Satisfaction at Sultan Abdul Aziz Syah General Hospital, Peureulak, Aceh Timur 94 Pages + 21 Tables + Appendices ABSTRACT Background: The quality of healthcare services is a key determinant of patient satisfaction. Hospitals are expected not only to provide curative care but also to meet the expectations and needs of patients. Sultan Abdul Aziz Syah General Hospital in Peureulak, Aceh Timur, as a regional referral hospital, serves a high volume of patients, making service quality a priority. Method: This analytical cross-sectional study involved 100 respondents selected through accidental sampling from patients who visited the Internal Medicine Outpatient Clinic in the past six months. Data were analyzed using the chi-square test to examine the relationship between service quality dimensions and patient satisfaction. Result: The findings showed a significant relationship between the dimensions of tangibles he findings indicate that there is a significant relationship between the dimensions of tangibles (p = 0.028), assurance (p = 0.007), and empathy (p = 0.031) with patient satisfaction. However, no significant relationship was found between reliability (p = 0.173), responsiveness (p = 0.761), gender (p = 0.679), education level (p = 0.425), and occupation (p = 0.551) with patient satisfaction. Conclusion: The assurance, empathy, and tangible dimensions of health service quality are dominant factors influencing patient satisfaction at Sultan Abdul Aziz Syah Regional General Hospital, Peureulak. Among these, the assurance dimension has the strongest influence. Therefore, improving staff competence, ensuring friendly service, and providing adequate physical facilities should be prioritized to enhance the overall quality of healthcare services. Keywords : Service Quality, Patient Satisfaction, SERVQUAL Bibliography : 10 books + 66 journals + 5 websites