FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAAN PASIEN RUMAH SAKIT UMUM SULTAN ABDUL AZIZ SYAH PEUREULAK ACEH TIMUR

FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAAN PASIEN RUMAH SAKIT UMUM SULTAN ABDUL AZIZ SYAH PEUREULAK ACEH TIMUR Nurliza Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA 2025 PROGRAM STUDI MAGISTER KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA Tesis, 03 Juni 2025 Nurliza Faktor yang Berhubungan dengan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak, Aceh Timur 94 Halaman + 21 Tabel + Lampiran ABSTRAK Latar Belakang: Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien. Rumah sakit dituntut tidak hanya memberikan pelayanan yang menyembuhkan tetapi juga mampu memenuhi harapan dan kebutuhan pasien. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak, Aceh Timur, yang merupakan rumah sakit rujukan regional.Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di RSUD Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak, Aceh Timur. Metode Penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel berjumlah 100 responden yang dipilih dengan teknik accidental sampling dari populasi pasien yang berkunjung dalam enam bulan terakhir. Data dianalisis menggunakan uji chi-square. Hasil: Menunjukkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara jaminan (p = 0,007), empati (p = 0,031) terhadap kepuasan pasien. Namun, tidak terdapat hubungan signifikan antara kehandalan (p = 0,173), bukti fisik (p = 0,761), jenis kelamin (p = 0,679), tingkat pendidikan (p = 0,425), dan pekerjaan (p = 0,551) terhadap kepuasan pasien. Kesimpulan: Dimensi jaminan, empati, dan bukti fisik pelayanan menjadi faktor dominan yang memengaruhi kepuasan pasien di RSUD Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak. Faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan pasien adalah jaminan. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi petugas, keramahan dalam pelayanan, serta penyediaan fasilitas fisik yang memadai perlu menjadi perhatian utama guna meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, SERVQUAL Daftar Pustaka : 10 buku + 66 Jurnal + 5 web 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 157251 2025-06-19 15:42:11 2025-06-19 15:48:35 machine generated