SYIFA URRAHMI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Teknik Industri 2025

Skripsi

Layanan kesehatan adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk memelihara, memulihkan atau meningkatkan kesehatan seseorang atau masyarakat. Salah satu layanan Kesehatan dasar adalah puskesmas. Salah satunya adalah Puskesmas Ulee Kareng yang berada di Kota Banda Aceh yang masih menghadapi berbagai tantangan dalam menjaga kualitas layanan, berdasarkan hasil observasi mengenai kepuasan pasien, ditemukan bahwa banyak pasien mengeluhkan waktu tunggu selama 15 sampai 20 menit akibat sistem pendaftaran online. Hal ini terjadi karena masih banyak pasien yang kurang mendapatkan edukasi mengenai pengisian formulir secara daring serta keterbatasan akses internet. Akibatnya, proses pelayanan menjadi lebih lambat dan menimbulkan ketidakpuasan pasien. Maka dari itu penelitian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasaan pasien Puskesmas Ulee Kareng dengan menggunakan model SERVQUAL, metode IPA,dan CSI dengan menggunakan kuesioner dengan jumlah atribut sebanyak 22 atrubut yang disebarkan pada pasien Puskesmas Ulee Kareng dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Kualitas layanan pada pasien diukur melalui tingkat tingkat kenyataan dan tingkat harapan. Hasil perhitungan menggunakan CSI didapatkan hasil sebesar 82%, yang artinya pasien sudah sangat puas dengan kualitas layanan yang diberikan oleh Puskesmas Ulee Kareng. Berdasarkan diagram IPA didapatkan 4 atribut yang menjadi prioritas utama yaitu T5 (Puskesmas memiliki alat-alat medis yang cukup lengkap, modern, dan canggih), R1 (Petugas yang siap siaga membantu setiap kali dibutuhkan), R2 (rosedur penerimaan pasien dilayani dengan cepat tidak berbelit-belit), dan A2 (Puskesmas didukung dengan tenaga medis yang handal sehingga dapat menimbulkan rasa aman dan kepercayaan pasien untuk sembuh). Kata Kunci: Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), Kualitas Layanan, Layanan Kesehatan, SERVQUAL. HEALTH SERVICES 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 157187 2025-06-19 10:18:35 2025-06-19 10:30:46 machine generated