DELLA FERTIWI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2015 id Indonesia

Laporan Kerja Praktek

BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan pembahasan bab-bab sebelumnya mengenai hasil laporan tentang pelayanan prima customer service pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Karang Baru maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Manfaat dan tujuan diterapkan pelayanan prima oleh petugas Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Karang Baru adalah meningkatkannya loyalitas nasabah, meningkatkan citra perusahaan, dan menjadikan layanan BRI sebagai barometer layanan perbankan. 2. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Karang Baru sudah memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur standard layanan dan pelayanan prima juga sudah diterapkan oleh frontline Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Karang Baru. 3. Pelayanan yang diharapkan oleh nasabah adalah selalu ingin dilayani dengan cepat, dan belum melengkapi administrasi kredit sehingga memperlambat kinerja. 4. Langkah yang diterapkan agar selalu dapat memberikan pelayanan yang optimal adalah membagi job description terhadap rekan kerja, dan memberikan layanan yang cepat, akurat, aman, ramah dan nyaman. B. Saran Banyak hal yang mampu membuat kita dapat melakukan pekerjaan kita dengan mudah yaitu seperti memiliki tingkat inisiatif yang tinggi, disiplin, sopan, tanggung jawab, dan memiliki wawasan yang luas. 25 Menurut pendapat penulis, kinerja PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Karang Baru sudah sangat baik. Dan penulis hanya memberikan masukan sebagai bahan pertimbangan untuk kedepannya, sebaiknya apabila jumlah nasabah meningkat di BRI Unit Karang Baru, hendaknya ada penambahan petugas frontline, agar dapat memberikan pelayanan secara cepat, tepat dan sesuai dengan keinginan nasabah CUSTOMER SERVICE-MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 15674 2015-08-19 16:54:16 2015-08-21 12:50:34 machine generated