Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Penelitian ini memiliki tujuan yang jelas, yaitu untuk mengidentifikasi dan menganalisis berbagai faktor yang menjadi determinan dalam pengadopsian platform mobile banking di Indonesia. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan yang mengedepankan variabel kepercayaan (trust) serta menerapkan model UTAUT 3 sebagai kerangka teoritis. Metode yang dipilih dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 357 responden yang terlibat. Hasil dari analisis data menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan dari faktor Performance Expectancy, Effort Expectancy, Habit, dan Facilitating Condition terhadap niat perilaku (Behavioral Intention) pengguna. Sebaliknya, faktor-faktor seperti Social Influence, Hedonic Motivation, dan Price Value tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan dalam konteks ini. Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa niat perilaku (Behavioral Intention) memiliki pengaruh positif yang jelas terhadap perilaku penggunaan (Use Behavior) layanan mobile banking. Dengan demikian, hasil penelitian ini memberikan wawasan yang sangat berharga bagi industri perbankan, yang dapat digunakan untuk merumuskan strategi yang lebih efektif dalam meningkatkan adopsi layanan mobile banking di kalangan masyarakat.
Kata Kunci: Mobile Banking, UTAUT 3, Kepercayaan, Behavioral Intention, Use Behaviour.

ABSTRACT This study has a clear objective, namely to analyze and analyze various factors that determine the adoption of mobile banking platforms in Indonesia. In this study, researchers use an approach that prioritizes trust variables and applies the UTAUT 3 model as a theoretical framework. The method chosen in this study is a quantitative method, where data is collected through questionnaires distributed to 357 respondents involved. The results of the data analysis show that there is a significant influence of the Performance Expectancy, Effort Expectancy, Habit, and Facilitating Condition factors on the behavioral intention of users. In contrast, factors such as Social Influence, Hedonic Motivation, and Price Value do not show a significant influence in this context. In addition, this study also found that behavioral intention has a clear positive influence on the use behavior of mobile banking services. Thus, the results of this study provide very valuable insights for the banking industry, which can be used to develop more effective strategies in increasing the adoption of mobile banking services among the public. Keywords: Mobile Banking, UTAUT 3, Trust, Behavioral Intention, Use Behaviour.