FIKA LAILATUL FADILAH Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2025 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh intgritas merek dan interaksi merek terhadap niat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai mediator pada pelanggan H.O.C.O di Kota Banda Aceh. Sampel penelitian terdiri dari 160 responden yang merupakan pelanggan H.O.C.O. Instrumen dan teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner online yang disebarkan melalui google forms. Teknik analisis data dilakukan melalui bantuan aplikasi SmartPLS 4.0 dengan menganalisis uji validitas dan reliabilitas, pengujian model pengukuran outer model, pengujian model struktural (inner model), dan uji hipotesis. Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa integritas merek dan interaksi merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang pelanggan H.O.C.O di Kota Banda Aceh. Lebih lanjut, integritas merek dan interaksi merek juga terbukti secara positif dan signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pada akhirnya, kepuasan pelanggan sendiri memiliki dampak positif dan signifikan terhadap niat beli ulang, bahkan berperan sebagai mediator yang memperkuat pengaruh integritas merek dan interaksi merek terhadap keputusan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang. Kata Kunci: Integritas Merek, Interaksi Merek, Niat Beli Ulang dan Kepuasan Pelanggan BRAND PREFERENCES - MARKETING RESEARCH COSTUMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.834 3 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 156355 2025-05-22 16:21:32 2025-05-23 10:17:02 machine generated