Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA (PENGGUNA PERPUSTAKAAN) BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN PROVINSI ACEH
Pengarang
Mustika Hayati - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0909200020021
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Penerbit
Banda Aceh : Prog. Studi Magister Manajemen., 2011
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 3
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Untuk terwujudnya kualitas pelayanan di perpustakaan maka pustakawan hendaknya memiliki ilmu pengetahuan tentang perpustakaan yang memadai, keterampilan dan, sikap yang baik dalam memberikan layanan kepada pemustaka Penelitian ini mengangkat permasalahan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemustaka (pengguna perpustakaan) Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi Aceh Penelitian ini dilaksanakan pada Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi Aceh. Sebagai objek penelitian ini adalah tangible (nyata), reliability (keterandalan), responsiveness (cepat tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati), terhadap kepuasan pemustaka Subjek penelitian adalah pemustaka yang mendapatkan pelayanan dari Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi Aceh Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah kunjungan pemustaka per bulannya sekitar 7000 pengunjung dan yang menjadi responden atau sampel adalah 200 orang pengunjung Hasil penelitian ini berhasil mendukung hipotesis pertama, yaitu bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel kualitas pelayanan terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara simultan terhadap kepuasan pemustaka Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi Aceh. Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan analisis regresi linier berganda (multiple regression analysis) diperoleh R (nilai koefisien determinasi) sebesar 0,672 atau 672%. Hal ini menjelaskan bahwa variabel kepuasan pemustaka (Y) dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphany sebesar 67,2%, selebihnya 32,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak dirumuskan dalam model kajian ini Hasil penelitian ini berhasil mendukung hipotesis kedua, ketiga, keempat, kelima dan keenam yaitu bahwa dimensi tangible (nyata), reliability (keterandalan), responsiveness (cepat anggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati) pada kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pemustaka Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi Aceh
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020)
MANAJEMEN PERPUSTAKAAN DENGAN SISTEM E-LIBRARY DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MAHASISWA DI PERPUSTAKAAN UNSYIAH (KHAIRIAH, 2020)
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN UPT. PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK ORDINAL (Nailus Sarah, 2023)
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)