Muhammad Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Prog. Studi Magister Manajemen 2010 id Indonesia

Theses

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan yang signifikan antara harapan dan kenyataan kepuasan pedagang kaki lima terhadap pelayanan Satker Pengelola Pasar Kota Banda Aceh. Populasi penelitian ini adalah seluruh pedagang kaki lima sebanyak 100 orang yang berlokasi di Pasar Peunayong, Pasar Kampong Baru, Pasar Setui dan Pasar Ulee Kareng masing-masing 25 orang. Pengumpulan data menggunakan metode angket. Data dikumpulkan dengan cara menyebar daftar pertanyaan untuk mendapatkan data-data pedagang kaki lima tentang pelayanan Satker Pengelola Pasar Kota Banda Aceh khususnya tentang I4 unsur prinsip pelayan sesuai KEPIS/M.PAN/2/2UM4. Hasil penelitian menunjukkan prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, kejelasan petugas pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kecepatan playanan, keadilan mendapatkan pelayanan, ketepatan dan keramahan petugas, kewajaran biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kepastian jadwal pelayanan, kenyamanan lingkungan, dan keamanan pelayanan terdapat perbedaan yang signifikan pada antara harapan dan kenyataan prosedur pelayanan Satker Pengelola Pasar Kota Banda Aceh. Untuk indikator variabel kedisiplinan petugas pelayanan dan kemampuan petugas pelayanan tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada antara harapan dan kenyataan menunjukkan pedagang kaki lima puas terhadap kedisiplinan petugas pelayanan dan kemampuan petugas pelayanan Satker Pengelola Pasar Kota Banda Aceh. CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.834 3 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 156023 2025-05-19 14:43:32 2025-05-20 09:38:13 machine generated