Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PEMILIK TANAH TERHADAP PELAYANAN KEGIATAN PRONA PENSERTIPIKATAN TANAH WILAYAH TSUNAMI DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Muliadi - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0709200020084
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Subject
Penerbit
Banda Aceh : Prog. Studi Magister Manajemen., 2012
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Tujuan penlhitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kegiatan Prona wilaryah tsunami di Kota Banda Aceh sudah sesuai harapan. Untuk mendapatkan data primer dalam melakukan penulisan karya akhir ini, penulis mengadakan penelitian langsung ke desa-desa yang terkena dampak tsunami yang terdapat di wilayah kecamatan Meuraxa, yaitu warga masyarakat peserta Prona yang mendapatkan dan memerlukan pelayanan pada Kantor Pertanahan Banda Aceh sebagian merasakan tingkat kepuasan Yang didapatkan, dengan jumlah responden sebanyal 100 orang. Hasil penelitian penerima pelayanan, sehingga dapat menilai kinerja atau berdasarkan uji beda variabel pelayanan menunjukkan terdapat perbedaan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan pegawai Kantor Pertanahan Kota Banda Aceh belum sesuai dengan harapan masyarakat. Hasil penelitian berdasarkan persepsi masyarakat menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima belum menunjukkan terhadap pelayanan yang memadai sesuai dengan harapan masyarakat, hasil penelitian terhadap kinerja pegawai menunjukkan bahwa kinerja yang diperlihatkan oleh pegawai Kantor Pertanahan Kota Banda Aceh belum relatif baik, karena masih banyaknya prosedur pelayanan yang mengalibatkan pelayanan menjadi semu variabel pelayanan menunjukkan terdapat perbedaan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan pegawai Kantor Pertanahan Kota Banda Aceh belum sesuai dengan harapan masyarakat
Kata Kunci :Kepuasan, Harapan dan Kenyataan
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION TOKO KOTTY KOSMETIK BANDA ACEH (Febby Shadzwina, 2024)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PT.BANK ACEH CABANG KUALA SIMPANG (Zulfikar Z, 2016)
PENGARUH ELEMEN BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN WARUNG KOPI DI BANDA ACEH (Asrul Amri Anshari, 2018)