Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA JASA RAWAT INAP NON VIP DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA RUMAH SAKIT UMUM ZAINOEL ABIDIN (RSUZA) BANDA ACEH
Pengarang
khalida - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1104106010042
Fakultas & Prodi
Fakultas Teknik / Teknik Industri (S1) / PDDIKTI : 26201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2015
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Rumah Sakit Umum Zainal Abidin (RSUZA) Banda Aceh merupakan rumah sakit Pemerintah Aceh yang mempunyai peran sangat strategis dan penting untuk pelayanan kesehatan kepada masyarakat Aceh. Pemerintah Aceh telah mendorong agar RSUZA dapat memberikan pelayanan yang optimal dan bermutu sehingga dapat memuaskan masyarakat. Namun demikian masih ditemukan banyaknya keluhan masyarakat pengguna layanan kesehatan di RSUZA, seperti ketidaknyamanan pasien ruang inap Non VIP, keterbatasan kapasitas ruang inap Non VIP, kebersihan, jam kunjung tamu yang tidak disiplin, komunikasi perawat, dokter dengan pasien dan waktu kunjung dokter yang tidak tepat waktu. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan jasa rawat inap Non VIP pada RSUZA Banda Aceh, metode servqual dan Quality Function Deployment (QFD) akan digunakan untuk penelitian tersebut. Penelitian menggunakan 72 kuesioner sebagai instrument penelitian melalui teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan dan training dalam pelaksanaan tindakan medis menjadi rekomendasi usulan perbaikan dengan prioritas utama. Hasil dari analisis pareto terhadap 21 atribut (technical response) yang diusulkan, atribut 1 sampai 12 mempunyai nilai persentase 81,86% dan menjadi prioritas dalam usulan perbaikan kualitas pelayanan jasa rawat inap Non VIP RSUZA Banda Aceh.
Kata Kunci : Rumah Sakit, Kualitas Pelayanan, Servqual, Quality Function Deployment (QFD), Diagram Pareto
Tidak Tersedia Deskripsi
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN DIINSTALASI RAWAT INAP DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL – FUZZY ( STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MEURAXA KOTA BANDA ACEH ) (Ahlul Rizal, 2017)
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH (Athiril Jamal, 2016)
GAMBARAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH (PUTRI RAHAYU, 2019)
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL PETUGAS ROHANIAWAN DALAM PELAYANAN BIMBINGAN ROHANI ISLAMI PADA PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH (Sarojini Mutia Irfan, 2018)
TINGKAT KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN FAKTOR DEMOGRAFI DENGAN MENGGUNAKAN INSTRUMENT SERVQUAL DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH (Ratna Juwita, 2018)