PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE PADA PENGGUNA MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA (BSI)
Uci Rahmadani Siregar
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi
2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah yang dimediasi oleh nilai yang dirasakan pada pengguna layanan mobile banking Bank Syariah Indonesia (BSI). Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang melibatkan 168 responden, khususnya mahasiswa pengguna mobile banking BSI di Universitas Syiah Kuala. Variabel dalam penelitian ini meliputi kualitas layanan sebagai variabel bebas, nilai yang dirasakan sebagai variabel mediasi, dan kepuasan nasabah sebagai variabel terikat. Analisis data dilakukan dengan menggunakan pendekatan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan, dan nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selanjutnya, hasil analisis menegaskan bahwa nilai yang dirasakan memediasi hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan nasabah pada pengguna layanan mobile banking BSI.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Nilai Yang Dirasakan.
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
154777
2025-04-24 15:53:48
2025-04-24 16:35:29
machine generated