Suthan Daffa Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas MIPA Statistika 2025

Skripsi

Bank Syariah Indonesia (BSI) menghadapi tantangan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah, terutama di kalangan mahasiswa Universitas Syiah Kuala (USK) yang memiliki nilai-nilai keagamaan yang kuat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah BSI mahasiswa USK dengan pendekatan Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS). Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 220 responden yang merupakan mahasiswa tingkat sarjana USK. Data diambil pada tahun 2024. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan SEM-PLS untuk mengevaluasi hubungan antara variabel laten, yaitu kualitas layanan, nilai keuntungan, religiusitas, kepuasan pelanggan dan loyalitas nasabah. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dikembangkan berdasarkan indikator valid dari penelitian sebelumnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel indikator yang digunakan dalam model ini valid dalam merepresentasikan variabel laten. Kualitas layanan, nilai keuntungan, dan religiusitas berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitasnya. Namun, kualitas layanan tidak secara langsung berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Model yang dikembangkan memiliki kemampuan prediksi yang sangat tinggi, dengan 94,138% variasi kepuasan dan loyalitas dapat dijelaskan oleh faktor-faktor yang diuji. Kata Kunci: kepuasan pelanggan, loyalitas nasabah, Bank Syariah Indonesia, SEM- PLS, kualitas layanan, religiusitas 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 154717 2025-04-24 13:17:52 2025-04-24 15:02:47 machine generated