YOLLA OKTA ZALVIA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Politik - Ilmu Pemerintahan 2025

Skripsi

Konsep pelayanan publik merupakan salah satu bagian yang tidak dapat dipisahkan dari pembangunan sebuah Negara, karena setiap kebutuhan masyarakat dapat diwujudkan melalui proses pelayanan yang disajikan dan diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat tersebut. Kantor camat sebagai wadah penyelenggaraan administrasi pemerintah harus dapat memberikan layanan dan fasilitas yang terbaik bagi warganya. Kantor camat harus dapat menyediakan pelayanan secara modern atau komputerisasi seiring dengan kemajuan teknologi dijaman sekarang agar masyrakat tidak mengeluh karena tidak dapat pelayanan yang cepat dan akurat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai Kantor Camat Juli Kabupaten Bireuen dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi untuk pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai Kantor Camat Juli belum berjalan dengan optimal dalam memberikan pelayanan kepada masyakarat. Hal ini di lihat dari segi kualitas kerja bahwa masih ada keterlembatan pegawai serta ketidakpastiannya waktu dalam penyelesaian tugas yang diberikan. Dari segi kuantitas kerja pegawai kantor Camat Juli dapat dikatakan sudah baik, karena dilihat dari pengerjaan tugas yang diberikan sudah berjalan searah dengan prosedur dan ketentuan. Namun masih terdapat kendala yang dihadapi pegawai yaitu kemampuan dalam beradaptasi dengan penggunaan teknologi. Adapun terakhir dari segi jangka waktu, kantor Kecamatan Juli mengimplementasikan absensi berbasis online guna menertibkan jam operasional kerja pegawai, tetapi masih saja ada pegawai yang tidak disiplin dalam jam masuk dan jam pulang kantor. Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai Kantor Camat Juli dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat yaitu kemampuan dan keahlian, rancangan kerja, kepribadian, serta motivasi kerja. Upaya peningkatan kinerja, seperti pelatihan rutin dan evaluasi berkala, diperlukan untuk mewujudkan pelayanan publik yang profesional, adil, dan merata. Diharapkan untuk Kantor Kecamatan Juli dapat meningkatkan efisiensi pelayanan kepada masyarakat, mengembangkan sumber daya manusia, perbaikan sistem kerja, dan pemanfaatan teknologi untuk mencapai pelayanan publik yang optimal dan memuaskan. Kata Kunci: Kinerja pegawai, pelayanan publik, Kantor Camat Juli. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 153985 2025-04-21 14:03:45 2025-04-21 16:12:35 machine generated