Electronic Theses and Dissertation

Konsep pelayanan publik merupakan salah satu bagian yang tidak dapat dipisahkan dari pembangunan sebuah Negara, karena setiap kebutuhan masyarakat dapat diwujudkan melalui proses pelayanan yang disajikan dan diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat tersebut. Kantor camat sebagai wadah penyelenggaraan administrasi pemerintah harus dapat memberikan layanan dan fasilitas yang terbaik bagi warganya. Kantor camat harus dapat menyediakan pelayanan secara modern atau komputerisasi seiring dengan kemajuan teknologi dijaman sekarang agar masyrakat tidak mengeluh karena tidak dapat pelayanan yang cepat dan akurat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai Kantor Camat Juli Kabupaten Bireuen dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi untuk pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai Kantor Camat Juli belum berjalan dengan optimal dalam memberikan pelayanan kepada masyakarat. Hal ini di lihat dari segi kualitas kerja bahwa masih ada keterlembatan pegawai serta ketidakpastiannya waktu dalam penyelesaian tugas yang diberikan. Dari segi kuantitas kerja pegawai kantor Camat Juli dapat dikatakan sudah baik, karena dilihat dari pengerjaan tugas yang diberikan sudah berjalan searah dengan prosedur dan ketentuan. Namun masih terdapat kendala yang dihadapi pegawai yaitu kemampuan dalam beradaptasi dengan penggunaan teknologi. Adapun terakhir dari segi jangka waktu, kantor Kecamatan Juli mengimplementasikan absensi berbasis online guna menertibkan jam operasional kerja pegawai, tetapi masih saja ada pegawai yang tidak disiplin dalam jam masuk dan jam pulang kantor. Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai Kantor Camat Juli dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat yaitu kemampuan dan keahlian, rancangan kerja, kepribadian, serta motivasi kerja. Upaya peningkatan kinerja, seperti pelatihan rutin dan evaluasi berkala, diperlukan untuk mewujudkan pelayanan publik yang profesional, adil, dan merata. Diharapkan untuk Kantor Kecamatan Juli dapat meningkatkan efisiensi pelayanan kepada masyarakat, mengembangkan sumber daya manusia, perbaikan sistem kerja, dan pemanfaatan teknologi untuk mencapai pelayanan publik yang optimal dan memuaskan.

Kata Kunci: Kinerja pegawai, pelayanan publik, Kantor Camat Juli.

The concept of public service is an integral and inseparable aspect of a nation's development, as all the needs of its society are met through the services presented and provided by the government to its people. The sub-district head office, as a platform for the administration of government, must be able to provide the best services and facilities to its residents. It should be able to offer services in a modern or computerized manner, in line with the technological advancements of the present era, so that the public does not complain about not receiving fast and accurate service. This research aims to analyze the performance of employees at the Juli Sub-district Head Office in Bireuen Regency in improving services to the community. This study employs a descriptive qualitative approach using interview, observation, and documentation methods for data collection. The research results indicate that the performance of employees at the Juli Sub-district Head Office has not yet been optimal in providing services to the community. This is evident in terms of work quality, where there are still instances of employee tardiness and uncertainty in the time taken to complete assigned tasks. Regarding the quantity of work, the employees of the Juli Sub-district Head Office can be considered to perform well, as the execution of assigned tasks generally aligns with established procedures and regulations. However, there is still a challenge faced by employees, namely their ability to adapt to the use of technology. Lastly, in terms of timeliness, the Juli Sub-district office has implemented online attendance to regulate employee working hours, but there are still employees who are not disciplined in their office arrival and departure times. The factors influencing the performance of employees at the Juli Sub-district Head Office in improving services to the community include their abilities and expertise, work design, personality, and work motivation. Efforts to improve performance, such as routine training and periodic evaluations, are necessary to realize professional, fair, and equitable public service. It is hoped that the Juli Sub-district Head Office can enhance the efficiency of services to the community, develop human resources, improve work systems, and utilize technology to achieve optimal and satisfactory public service. Keywords: Employee performance, public service, Juli District Office