LOYALITAS PENGGUNA KARTU XL YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PREDIKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CUSTOMER BONDING DI KOTA BANDA ACEH
Faiza Amira
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen
2025
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Customer Relationship Management dan Customer Bonding terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada pengguna kartu XL Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pada pengguna kartu XL Kota Banda Aceh yang berjumlah 190 responden dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Teknik sampel yang digunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Statistical product and service solutions (SPSS) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian menunjukan bahwa Customer Relationship Management dan Customer Bonding berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, Customer Relationship Management dan Customer Bonding berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Customer Relationship Management dan Customer Bonding terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Customer Relationship Management, Customer Bonding, Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
153573
2025-04-16 12:12:04
2025-04-16 12:21:14
machine generated