PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, PRICE, DAN ACADEMIC ACHIEVEMENT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA RNBIMBINGAN BELAJAR KHALIFAH BANDA ACEH

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, PRICE, DAN ACADEMIC ACHIEVEMENT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA RNBIMBINGAN BELAJAR KHALIFAH BANDA ACEH Aprinita Lisanul Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Program Studi Magister Manajemen 2025 ABSTRAK Abstrak Tesis ini diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala. PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, PRICE, DAN ACADEMIC ACHIEVEMENT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA BIMBINGAN BELAJAR KHALIFAH BANDA ACEH Oleh: Aprinita Lisanul 2101202010022 Konsentrasi: Pemasaran Pembimbing Utama : Prof. Dr. Jasman J, S.E., MBA Pembimbing Pembantu : Dr. Ahmad Nizam, S.E., MM Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Pengaruh Customer Relationship Management, Price dan Academic Achievement Terhadap Customer Loyalty yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction pada Bimbingan Belajar Khalifah Banda Aceh. Dalam penelitian ini populasi yang dimaksud yaitu seluruh orang tua/wali siswa yang sudah pernah mendaftarkan anak untuk mendapatkan tambahan belajar pada bimbingan belajar Khalifah Banda Aceh selama minimal 2 tahun pada program Reguler SD/SMP/SMA. Sampel diambil berdasarkan metode probability sampling dengan menggunakan teknik sampling simple random sampling. Jumlah sampel adalah sebanyak 200 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square (PLS) versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) dan Price berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty, namun Academic Achievement tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Customer Relationship Management (CRM), Price, dan Academic Achievement berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction. Customer Satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Customer Satisfaction tidak signifikan memediasi pengaruh antara Customer Relationship Management (CRM), Price, dan Academic Achievement terhadap Customer Loyalty. Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Price, Academic Achievement, Customer Loyalty, Customer Satisfaction 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 153437 2025-04-15 16:51:16 2025-04-16 08:54:24 machine generated