Electronic Theses and Dissertation

Dinda Azzura (@dinzzur) merupakan seorang influencer di bidang kecantikan
yang mampu membangun kepercayaan pengikutnya melalui konten di
instagram. Dengan jumlah pengikut yang besar, ia sering membagikan review
produk kecantikan secara transparan, sehingga menjadi acuan bagi pengikutnya,
baik untuk keputusan pembelian, sebagai referensi untuk memperluas wawasan
mengenai produk, maupun untuk memahami produk yang sesuai dengan
kebutuhan kulit pengikut. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana
kepercayaan pengikut terbentuk melalui review produk kecantikan yang
dilakukan oleh Dinda Azzura. Penelitian ini menggunakan metode penelitian
kualitatif dengan pendekatan netnografi dan teori interaksionisme simbolik. Data
diperoleh melalui observasi berupa dokumentasi foto dan video melalui
tangkapan layar cerita singkat instagram, beranda, video pendek, komentar, dan
saluran siaran instagram @dinzzur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kepercayaan pengikut terhadap Dinda terbentuk melalui interaksi yang terbuka
dan jujur, terutama dalam mereview produk kecantikan secara transparan,
autentik, dan edukatif. Dinda berkomunikasi secara konsisten melalui konten
visual dan tanggapan langsung terhadap pengikut. Dalam hal ini review produk
pada media sosial memudahkan pengikut mengakses informasi, yang
memperkuat citra Dinda sebagai sumber yang kredibel. Penelitian ini juga
menunjukkan adanya bias, di mana pengikut cenderung mempercayai
rekomendasi Dinda tanpa riset lebih lanjut. Hal ini mengindikasikan bahwa
meskipun edukasi diberikan, pengikut kurang kritis dalam mengevaluasi produk.
Penelitian ini menyoroti bagaimana instagram menciptakan bias dalam
keputusan pembelian.
Kata Kunci: Kepercayaan, Influencer, Instagram, Netnografi, Interaksionisme
Simbolik

Dinda Azzura (@dinzzur) is an influencer in the beauty field who is able build trust with her followers through content on instagram. With a large number of followers, she often shares beauty product reviews transparently, so that it becomes a reference for her followers, both for pirchasing decisions, as a reference to broaden their knowledge about products, and to understand products that suit follower’s skin needs, this study aims to understand how follower’s trust is formed through beauty product review’s conducted by Dinda Azzura, This research uses qualitative research methods with a netnography approch and symbolic interactionism theory, data was obtained through observation in the form of photo and video documentation through instagram short story screen shot, homepage, short videos, comments, and @dinzzur’s instagram broadcast channel, the result show that followers’s trust in Dinda is formed through open and honest interactions, especially in reviewing products that are transparent, authentic, and educational. Dinda communicates consistenly through visual content and direct responses to followers. Instagram makes it easy for followers to access information, which strengthens Dinda’s image as a credible source. This study also shows the exsistence of bias, where followers tend to trust Dinda’s recomendations without further research, this indicates that despite the education provided, followers are less critical in evaluating product, this research higlights how instagram creates bias in purchasing decisions. Keyword: Trust, Influencer, Instagram, Netnography, Symbolic Interactionism