Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI TINJAU DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (STUDI KASUS PADA PELANGGAN HOCO COFFEE BANDA ACEH)
Pengarang
Ihsan Akhdan Shabri - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Teuku Muhammad Syahrizal - 199004172019031013 - Dosen Pembimbing I
Amri - 197507192006041001 - Penguji
Hendra Halim - 199207012022031006 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2001104010004
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Ekonomi Islam (S1) / PDDIKTI : 60202
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Islam., 2025
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image Islami dan Kualitas Pelayanan Islami terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi yang ditinjau dalam perspektif Ekonomi Islam pada Pelanggan Hoco Coffee di Banda Aceh. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode penarikan sampel non-probability sampling dan teknik purposive sampling. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 112 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik statistik deskriptif dan inferensial, termasuk uji hipotesis dan uji mediasi dengan sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image Islami dan Kualitas Pelayanan Islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan juga berpengrauh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Selanjutnya Kepuasan Pelanggan memediasi Brand Image Islami terhadap Loyalitas Pelanggan yang menghasilkan partial mediation. Kepuasan Pelanggan memediasi Kualitas Pelayanan Islami terhadap Loyalitas Pelanggan yang menghasilkan full mediation. Penelitian ini diharapkan memberikan manfaat bagi Hoco Coffee dalam memperkuat Brand Image Islami dan Kualitas Pelayanan Islami untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan.
Kata kunci : Brand Image Islami, Kualitas Pelayanan Islami, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
This research aims to analyze the influence of Islamic Brand Image and Islamic Service Quality on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as a mediating variable reviewed from an Islamic Economics perspective among Hoco Coffee Customers in Banda Aceh. The approach used is a quantitative approach with a non-probability sampling method and purposive sampling technique. The number of samples in this study was 112 respondents. The analysis techniques used are descriptive and inferential statistical techniques, including hypothesis testing and Sobel mediation tests. The research results show that Islamic Brand Image and Islamic Service Quality have a positive and significant effect on Customer Satisfaction and Customer Loyalty. Customer Satisfaction also has a positive and significant influence on Customer Loyalty. Furthermore, Customer Satisfaction mediates Islamic Brand Image on Customer Loyalty which results in partial mediation. Customer Satisfaction mediates Islamic Service Quality on Customer Loyalty which results in full mediation. This research is expected to provide benefits for Hoco Coffee in strengthening its Islamic Brand Image and Islamic Service Quality to increase Customer Loyalty. Keywords: Islamic Brand Image, Islamic Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DAN MODERASI ANTARA KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH (Alaidin, 2021)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)
PENGARUH BRAND IMAGE DAN TRUST TERHADAP REPURCHASING YANG DIMEDIASI OLEH E-WOM DENGAN LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA SOLONG COFFEE BANDA ACEH (Farhan Syafavianda, 2026)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA J&T EXPRESS BANDA ACEH (Sariana, 2023)
PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016)