PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI TINJAU DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (STUDI KASUS PADA PELANGGAN HOCO COFFEE BANDA ACEH)

PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI TINJAU DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (STUDI KASUS PADA PELANGGAN HOCO COFFEE BANDA ACEH) Ihsan Akhdan Shabri Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi Islam 2025 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image Islami dan Kualitas Pelayanan Islami terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi yang ditinjau dalam perspektif Ekonomi Islam pada Pelanggan Hoco Coffee di Banda Aceh. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode penarikan sampel non-probability sampling dan teknik purposive sampling. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 112 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik statistik deskriptif dan inferensial, termasuk uji hipotesis dan uji mediasi dengan sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image Islami dan Kualitas Pelayanan Islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan juga berpengrauh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Selanjutnya Kepuasan Pelanggan memediasi Brand Image Islami terhadap Loyalitas Pelanggan yang menghasilkan partial mediation. Kepuasan Pelanggan memediasi Kualitas Pelayanan Islami terhadap Loyalitas Pelanggan yang menghasilkan full mediation. Penelitian ini diharapkan memberikan manfaat bagi Hoco Coffee dalam memperkuat Brand Image Islami dan Kualitas Pelayanan Islami untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Kata kunci : Brand Image Islami, Kualitas Pelayanan Islami, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 153067 2025-04-14 17:32:09 2025-04-15 09:40:00 machine generated