ARIANTI MUNAWARAH Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen 2025

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh price, food quality, dan service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada pelanggan Mie Gacoan di Kota Banda Aceh dengan usia sebagai pemoderasi. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pelanggan Mie Gacoan di Kota Banda Aceh yang berjumlah 220 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan jenis purposive sampling. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis SEM menunjukkan bahwa price, food quality, dan service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Price tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Food quality dan service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Kemudian berdasarkan hasıl uji sobel ditemukan bahwa customer satisfaction memediasi secara parsial pengaruh price, food quality dan service quality terhadap customer loyalty. Selain itu, terdapat perbedaan dalam kelompok usia pada pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty. Kata kunci: Price, Food Quality, Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 152167 2025-03-25 20:36:20 2025-03-26 07:59:57 machine generated