LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PREDIKTOR KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN HARGA PADA SEKTOR JUAL BELI MATERIAL GALIAN C DI KABUPATEN ACEH BESAR
Jordiansyah
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Magister Manajemen
2025
Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan Material Galian C di Kabupaten Aceh Besar. Lokasi penelitian dilakukan di Kabupaten Aceh Besar, karena Aceh Besar merupakan lokasi Galian C terbesar di kawasan Banda Aceh dan Aceh Besar. Peralatan analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan menggunakan peralatan analisis data AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan harga secara keseluruhan telah berjalan dengan baik. Selain itu, terdapat pengaruh signifikan dari kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini juga mengidentifikasi bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui mediasi kepuasan pelanggan. Dengan demikian, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci yang memediasi hubungan antara variabel kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pengelola usaha Material Galian C di Kabupaten Aceh Besar dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui perbaikan kualitas produk, layanan, dan penyesuaian harga.
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
151823
2025-03-20 14:44:56
2025-03-21 09:33:47
machine generated