Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Perkembangan teknologi yang pesat telah melahirkan berbagai aplikasi digital yang
mendukung kebutuhan masyarakat, termasuk dalam hal hiburan. Salah satu aplikasi
yang populer adalah Spotify, yang menyediakan layanan streaming musik dan
podcast. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan
terhadap keputusan pembelian layanan Spotify Premium, dengan fokus pada
mahasiswa Universitas Syiah Kuala sebagai subjek penelitian. Penelitian ini
menggunakan Teori Tindakan Beralasan (Reasoned Action Theory) untuk
menjelaskan hubungan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian layanan
Spotify Premium. Penlitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan
menggunakan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data dengan sempel 124
mahasiswa Universitas Syiah Kuala. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian di
kalangan mahasiswa Universitas Syiah Kuala dalam menggunakan aplikasi Spotify.
Hasil penelitian Uji Parsial (Uji t) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh
signifikan antara variabel X (Kualitas layanan) terhadap variabel Y (Keputusan
Pembelian). Nilai t hitung lebih besar dari t tabel (4,363>1,979), serta signifikansi
variabel kualitas layanan (X) yang lebih kecil dari 0,05. Hasil uji regresi linear
sederhana diperoleh nilai koefisisen determinasi (R square) sebesar 45,7% yang
berarti pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian adalah sebesar
45,7%, dari variabel kualitas layanan pada dimensi bukti langsung (tangible) adalah
yang paling berpengaruh dibandingkan dimensi lain. Hasil ini mengindikasikan
bahwa peningkatan kualitas layanan, seperti responsivitas layanan pelanggan,
kemudahan akses, konten berkualitas, dan promosi menarik, dapat meningkatkan
kepuasan pengguna, yang pada akhirnya berpotensi meningkatkan keputusan
pembelian aplikasi Spotify Premium.
Kata Kunci : Spotify Premium, Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian

ABSTRACT The rapid development of technology has led to the creation of various digital applications that support the needs of society, including in the field of entertainment. One of the popular applications is Spotify, which provides music and podcast streaming services. This study aims to analyze the influence of service quality on the purchasing decision of Spotify Premium services, focusing on students of Syiah Kuala University as the research subjects. This study uses the Reasoned Action Theory to explain the relationship between service quality and the purchasing decision of Spotify Premium services. This is a quantitative study using a questionnaire as a data collection technique, with a sample of 124 students from Syiah Kuala University. The results indicate that service quality has a positive and significant effect on the purchasing decision among students of Syiah Kuala University in using the Spotify application. The results of the partial test (t-test) show a significant effect between the X variable (service quality) and the Y variable (purchasing decision). The calculated t-value is greater than the t-table value (4.363 > 1.979), with a significance level of the service quality variable (X) smaller than 0.05. The simple linear regression test yielded a coefficient of determination (R square) value of 45.7%, meaning that the effect of service quality on purchasing decisions is 45.7%. Among the dimensions of service quality, the tangible dimension has the most significant impact compared to others. This result suggests that improving service quality, such as customer service responsiveness, ease of access, quality content, and attractive promotions, can enhance user satisfaction, which ultimately has the potential to increase the purchasing decision for Spotify Premium services. Keyword : Spotify Premium, Service Quality, Purchising Decision