Zakiul Fuad Zuhri Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Politik 2025

Skripsi

ABSTRAK Perkembangan teknologi yang pesat telah melahirkan berbagai aplikasi digital yang mendukung kebutuhan masyarakat, termasuk dalam hal hiburan. Salah satu aplikasi yang populer adalah Spotify, yang menyediakan layanan streaming musik dan podcast. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian layanan Spotify Premium, dengan fokus pada mahasiswa Universitas Syiah Kuala sebagai subjek penelitian. Penelitian ini menggunakan Teori Tindakan Beralasan (Reasoned Action Theory) untuk menjelaskan hubungan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian layanan Spotify Premium. Penlitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data dengan sempel 124 mahasiswa Universitas Syiah Kuala. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian di kalangan mahasiswa Universitas Syiah Kuala dalam menggunakan aplikasi Spotify. Hasil penelitian Uji Parsial (Uji t) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara variabel X (Kualitas layanan) terhadap variabel Y (Keputusan Pembelian). Nilai t hitung lebih besar dari t tabel (4,363>1,979), serta signifikansi variabel kualitas layanan (X) yang lebih kecil dari 0,05. Hasil uji regresi linear sederhana diperoleh nilai koefisisen determinasi (R square) sebesar 45,7% yang berarti pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 45,7%, dari variabel kualitas layanan pada dimensi bukti langsung (tangible) adalah yang paling berpengaruh dibandingkan dimensi lain. Hasil ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan, seperti responsivitas layanan pelanggan, kemudahan akses, konten berkualitas, dan promosi menarik, dapat meningkatkan kepuasan pengguna, yang pada akhirnya berpotensi meningkatkan keputusan pembelian aplikasi Spotify Premium. Kata Kunci : Spotify Premium, Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 151819 2025-03-20 14:38:05 2025-03-20 14:39:04 machine generated