Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand, kelengkapan produk, dan kualitas produk terhadap repeat order melalui kepuasan konsumen pada Toko Srala.id Banda Aceh. Metode yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan data yang diperoleh dari survei kepada konsumen Toko Srala.id. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand, kelengkapan produk, dan kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap repeat order. Pengujian juga menemukan adanya pengaruh tidak langsung dari brand, kelengkapan produk, dan kualitas produk terhadap repeat order melalui kepuasan konsumen, yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berperan sebagai variabel mediasi. Temuan ini mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan repeat order, Toko Srala.id perlu fokus pada penguatan brand, kelengkapan produk, dan peningkatan kualitas produk, serta memastikan kepuasan konsumen tetap terjaga. Implikasi dari penelitian ini adalah bahwa perusahaan harus terus berinovasi dan memperbaiki faktor-faktor yang dapat meningkatkan pengalaman konsumen agar dapat mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan jangka panjang.

This study aims to analyze the influence of brand, product completeness, and product quality on repeat orders through customer satisfaction atToko Srala.id Banda Aceh. The method used is path analysis with data obtained from a survey of Toko Srala.id customers. The results of the study show that brand, product completeness, and product quality have a positive and significant effect on customer satisfaction. Furthermore, customer satisfaction also has a positive and significant effect on repeat orders. The analysis also reveals an indirect effect of brand, product completeness, and product quality on repeat orders through customer satisfaction, indicating that customer satisfaction acts as a mediating variable. These findings suggest that to increase repeat orders, Toko Srala.id should focus on strengthening the brand, expanding product offerings, and improving product quality, while ensuring customer satisfaction is maintained. The implications of this study are that the company must continue to innovate and improve the factors that can enhance the customer experience in order to retain customer loyalty and increase long-term sales.