PENGARUH BRAND, KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA KEPADA REPEAT ORDER PADA TOKO SRALA
Syarifah Risna Arfiana
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Prog. Studi Magister Manajemen
2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand, kelengkapan produk, dan kualitas produk terhadap repeat order melalui kepuasan konsumen pada Toko Srala.id Banda Aceh. Metode yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan data yang diperoleh dari survei kepada konsumen Toko Srala.id. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand, kelengkapan produk, dan kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap repeat order. Pengujian juga menemukan adanya pengaruh tidak langsung dari brand, kelengkapan produk, dan kualitas produk terhadap repeat order melalui kepuasan konsumen, yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berperan sebagai variabel mediasi. Temuan ini mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan repeat order, Toko Srala.id perlu fokus pada penguatan brand, kelengkapan produk, dan peningkatan kualitas produk, serta memastikan kepuasan konsumen tetap terjaga. Implikasi dari penelitian ini adalah bahwa perusahaan harus terus berinovasi dan memperbaiki faktor-faktor yang dapat meningkatkan pengalaman konsumen agar dapat mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan jangka panjang.
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
151817
2025-03-20 14:30:32
2025-03-20 14:37:38
machine generated