Roni Mauliansyah Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Prog. Studi Magister Manajemen 2012 id Indonesia

Theses

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan secara parsial maupun simultan terhadap kesetiaan pelanggan pada restoran cepat saji Pizza Hut Banda Aceh. Sampel yang diambil dalam penelitian adalah sebanyak 105 orang yang diam bila dari populasi pelanggan restoran cepat saji Pizza Hut Banda Aceh. Dengan menggunakan analisis Regresi Linier Berganda didapat nilai R Kuadrat yang disesuaikan sebesar 0,261. Hasil pengujian Hipotesis 1 telah menunjukkan bahwa citra merek tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kesetiaan pelanggan, yaitu berdasarkan hasil pcrhitungan diperoleh nilai t-hitung scbesar 1,739 dengan taraf signifikan hasil sebesar 0,085. Hasil pengujian Hipotesis 2 telah menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kesetiaan pelanggan, yaitu berdasarkan hasil perhitungan diperoleh nilai t-hitung sebesar 3,602 dengan taraf signifikan sebesar 0.001. Hasil pengujian Hipotesis 3 telah mcnunjukkan bahwa citra merek dan kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kesetiaan pelanggan, yaitu berdasarkan hasil perhitungan didapat ni lai F-hitung sebesar 19,324 dengan taraf signifikan sebesar 0,001. Kata Kunci : citra merek, kepuasan pelanggan, kesetiaan pelanggan, dan restoran cepat saji. BRAND PREFERENCES - MARKETING RESEARCH CONSUMER PREFERENCES - MARKETING RESEARCH 658.834 3 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 151625 2025-03-19 12:04:27 2025-05-06 11:37:57 machine generated