Hasmili suarni Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Prog. Studi Magister Manajemen 2011 id Indonesia

Theses

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi dan motivasi aparatur secara simultan maupun secara parsial terhadap kualitas pelayanan Sadan Pelayanan Perizinan Terpadu Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang mendapatkan pelayanan (pemohon perizinan) dari Sadan Pelayanan Perizinan Terpadu Aceh sebanyak 100 orang. Hasil penelitian ini berhasil mendukung hipotesis pertama, yaitu bahwa kompetensi dan motivasi aparatur berpengaruh terhadap kualitas pelayanan Sadan Pelayanan Perizinan Terpadu Aceh sebesar 0,467. Berdasarkan hasil pengujian statistik dapat diketahui nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,467 atau 46,7%. Hal ini menjelaskan bahwa variabel kualitas pelayanan dipengaruhi oleh kompetensi dan motivasi sebesar 46,7%, selebihnya 53,3% dipengaruhi oleh faktor- faktor lainnya yang tidak dirumuskan dalam model kajian ini. Hasil penelitian ini berhasil mendukung hipotesis kedua, yaitu bahwa kompetensi aparatur berpengaruh secara parsial terhadap kualitas pelayanan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Aceh. Koefisien regresi kompetensi (1;) sebesar 0,309 mempunyai arti setiap kenaikan variabel kompetensi sebesar 1 satuan akan berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan sebesar 0,309 satuan. Hasil penelitian ini juga mendukung hipotesis ketiga, yaitu bahwa motivasi aparatur berpengaruh secara parsial terhadap kualitas pelayanan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Aceh. Koefisien regresi motivasi (b2) sebesar 0,410 mempunyai arti setiap kenaikan variabel motivasi sebesar 1 satuan akan berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan sebesar 0,410 satuan. CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 151331 2025-03-17 10:21:35 2025-03-17 10:28:22 machine generated