Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH INOVASI TEKNOLOGI DAN LAYANAN TABUNGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA DI BANDA ACEH
Pengarang
SALTANIA ASLAFI - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Dewi Suryani Sentosa - 199504162022032011 - Dosen Pembimbing I
Nurma Sari - 198907182015042002 - Penguji
Syahriyal - 198001012021021101 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2101104010128
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Ekonomi Islam (S1) / PDDIKTI : 60202
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Islam., 2025
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh inovasi teknologi dan layanan tabungan terhadap loyalitas nasabah yang dimediasi oleh kepuasan nasabah. Data dikumpulkan menggunakan kusioner yang disebarkan kepada 112 sampel yang merupakan Masyarakat Kota Banda Aceh. Pengambilan jumlah responden ditentukan berdasarkan rumus hair. Adapun pengujian hipotesis menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi teknologi dan loyalitas nasabah memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan memediasi inovasi teknologi dan layanan tabungan terhadap loyalitas nasabah secara parsial. Hasil penelitian ini menyarankan kepada Bank Syariah Indonesia untuk mempertimbangkan strategi penetapan inovasi teknologi yang tepat dan meningkatkan layanan tabungan guna meningkatkan kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.
Kata Kunci : Inovasi Teknologi, Layanan Tabungan, Kepuasan, Loyalitas Nasabah
ABSTRACT This study aims to examine the effect of technological innovation and savings services on customer loyalty mediated by customer satisfaction. Data was collected using a questionnaire distributed to 112 samples who were residents of Banda Aceh City. The number of respondents was determined based on the hair formula. The hypothesis testing uses path analysis. The results of this study indicate that technological innovation and customer loyalty have a positive and significant effect on satisfaction mediating technological innovation and savings services on customer loyalty partially. The results of this study suggest that Bank Syariah Indonesia should consider setting the right technological innovation strategy and improving savings services to increase customer satisfaction and customer loyalty. Keywords: Technological Innovation, Savings Services, Satisfaction, Customer Loyalty
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DI KOTA BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (ANNISSA FASHA, 2026)
PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA KANTOR PUSAT BANK ACEH SYARIAH CABANG BANDA ACEH (Ihsan, 2023)
ANALISIS PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS PELAYANAN DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PT. BANK ACEH SYARIAH (Muhammad Qashmal, 2024)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING PADA PT. BANK ACEH SYARIAH KOTA BANDA ACEH (Alfi Syahril Nurdia, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019)