PENGARUH INOVASI TEKNOLOGI DAN LAYANAN TABUNGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA DI BANDA ACEH
SALTANIA ASLAFI
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi Islam
2025
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh inovasi teknologi dan layanan tabungan terhadap loyalitas nasabah yang dimediasi oleh kepuasan nasabah. Data dikumpulkan menggunakan kusioner yang disebarkan kepada 112 sampel yang merupakan Masyarakat Kota Banda Aceh. Pengambilan jumlah responden ditentukan berdasarkan rumus hair. Adapun pengujian hipotesis menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi teknologi dan loyalitas nasabah memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan memediasi inovasi teknologi dan layanan tabungan terhadap loyalitas nasabah secara parsial. Hasil penelitian ini menyarankan kepada Bank Syariah Indonesia untuk mempertimbangkan strategi penetapan inovasi teknologi yang tepat dan meningkatkan layanan tabungan guna meningkatkan kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.
Kata Kunci : Inovasi Teknologi, Layanan Tabungan, Kepuasan, Loyalitas Nasabah
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
151177
2025-03-13 14:44:26
2025-03-13 14:48:58
machine generated