Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PERAN KEPUASAN MEMEDIASI HUBUNGAN E-SERVICE QUALITY DAN KEPERCAYAAN TERHADAP PENGGUNAAN KEMBALI BANK SYARIAH INDONESIA MOBILE DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
FARAH FADHILA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Teuku Muhammad Syahrizal - 199004172019031013 - Dosen Pembimbing I
Muhammad Haris Riyaldi - 198406202014041001 - Penguji
Khairil Umuri - 199102222019031017 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2101104010127
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Ekonomi Islam (S1) / PDDIKTI : 60202
Subject
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Islam., 2025
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kepuasan memediasi hubungan e-service quality dan kepercayaan terhadap penggunaan kembali Bank Syariah Indonesia (BSI) mobile di kota Banda Aceh. Data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan sekunder. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah di Kota Banda Aceh yang menggunakan BSI Mobile, dengan total sampel sebanyak 120 responden. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Hair dan diambil melalui metode probability sampling dengan pendekatan simple random sampling. Analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan model analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-services quality dan kepercayaan berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan. E-services quality dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan kembali BSI Mobile, tetapi kepercayaan tidak berpengaruh terhadap penggunaan kembali BSI Mobile. Hasil penelitian ini juga menemukan bahwa kepuasan mampu memediasi hubungan e-services quality terhadap penggunaan kembali BSI Mobile secara full mediation, sedangkan kepercayaan tidak mampu dalam memediasi hubungan terhadap penggunaan kembali BSI Mobile melalui kepuasan nasabah sehingga mediasi ini disebut partial mediation.
Kata Kunci: Penggunaaan Kembali, Kepuasan, E-Service Quality, Kepercayaan, dan BSI Mobile
ABSTRACT This study aims to analyze the role of satisfaction in mediating the relationship between e-service quality and trust in the reuse of Bank Syariah Indonesia Mobile in Banda Aceh. The data used in this study includes both primary and secondary data. The population of the study consists of all customers in Banda Aceh who use BSI Mobile, with a total sample of 120 respondents. The sample size was determined using the Hair formula and selected through a probability sampling method with a proportional simple random sampling approach. Data analysis in this study was conducted using path analysis. The results show that e-service quality and trust have a significant positive effect on satisfaction. E-service quality and satisfaction have a significant positive effect on the reuse of BSI Mobile, but trust does not affect the reuse of BSI Mobile. The study also found that satisfaction fully mediates the relationship between e-service quality and the reuse of BSI Mobile, while trust does not mediate the relationship between satisfaction and the reuse of BSI Mobile, indicating partial mediation. Keywords: Reuse, Satisfaction, E-Service Quality, Trust, and BSI Mobile
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PT.BANK ACEH CABANG KUALA SIMPANG (Zulfikar Z, 2016)
EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH) (AZMI ATI, 2019)
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SERTA IMPLIKASINYA PADA REPURCHASE INTENTION APOTEK KIMIA FARMA BANDA ACEH (M. Rayyan Rivalda, 2024)
PERAN BRAND IMAGE DALAM MEMODERASI PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALITY MELALUI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PRODUK TIENSI DI BANDA ACEH (Zahra Wati, 2021)