FARAH FADHILA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi Islam 2025 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kepuasan memediasi hubungan e-service quality dan kepercayaan terhadap penggunaan kembali Bank Syariah Indonesia (BSI) mobile di kota Banda Aceh. Data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan sekunder. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah di Kota Banda Aceh yang menggunakan BSI Mobile, dengan total sampel sebanyak 120 responden. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Hair dan diambil melalui metode probability sampling dengan pendekatan simple random sampling. Analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan model analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-services quality dan kepercayaan berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan. E-services quality dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan kembali BSI Mobile, tetapi kepercayaan tidak berpengaruh terhadap penggunaan kembali BSI Mobile. Hasil penelitian ini juga menemukan bahwa kepuasan mampu memediasi hubungan e-services quality terhadap penggunaan kembali BSI Mobile secara full mediation, sedangkan kepercayaan tidak mampu dalam memediasi hubungan terhadap penggunaan kembali BSI Mobile melalui kepuasan nasabah sehingga mediasi ini disebut partial mediation. Kata Kunci: Penggunaaan Kembali, Kepuasan, E-Service Quality, Kepercayaan, dan BSI Mobile BANKING SERVICES CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH CUSTOMER RELATIONS - MARKETING MANAGEMENT 658.834 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 150399 2025-02-24 08:45:25 2025-02-24 10:17:41 machine generated