PEMBUATAN PASPOR MELALUI APLIKASI M-PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI BANDA ACEH Naufal Murtadha Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Skripsi

ABSTRAK Keterbatasan kuota antrian M-paspor menyebabkan penumpukan antrian bagi masyarakat. Pembuatan paspor disetiap bulan nya terus meningkat, masalah ini menyebabkan masyarakat harus mencari alternatif dengan mendatangi kantor imigrasi lain, yang berpotensi mengurangi efisiensi layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan konsep Dynamic governance dalam pembuatan paspor melalui aplikasi M-paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh serta upaya yang dilakukan kantor imigrasi kelas I TPI Banda Aceh dalam mengoptimalkan pelayanan melalui aplikasi M-paspor. Teori yang digunakan ialah Dynamic governance menurut Neo&Chen dengan 6 indikator yaitu, Thinking ahead, Thinking again, Thinking across, Agile process, Culture, Able people yang merupakan konsep tata kelola dinamis yang dapat diterapkan dizaman perkembangan teknologi dan globalisasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi M-paspor berhasil memberikan inovasi layanan publik, meskipun masih terdapat kendala seperti terbatasnya kuota antrian online dan berbagai permasalahan teknis, dengan penerapan Dynamic governance tersebut tata kelola Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh dapat menyesuaikan perubahan dan permasalahan yang terjadi dalam pelayanan pembuatan paspor yang diberikan kepada masyarakat. Upaya untuk mengatasi kendala terbatasnya kuota antrian online tersebut adalah melibatkan inovasi seperti layanan jemput bola paspor simpatik (Eazy Passport dan Passbro), penambahan kuota antrian dan loket foto biometric, implementasi layanan prioritas (Lansia,Ibu hamil,Balita, Orang sakit) dan peningkatan SDM pegawai kantor. Untuk itu kantor Imigrasi perlu memberikan kepastian pembukaan kuota M-paspor, penyesuaian kuota harian, menambah jumlah pegawai, kolaborasi dengan pihak swasta. Dan untuk masyarakat perlu terus belajar dan beradaptasi dengan perubahan yang ada. Literasi digital menjadi kemampuan dasar yang harus dimiliki, agar teknologi tidak hanya digunakan, tetapi juga dapat dimanfaatkan secara optimal untuk meningkatkan kualitas hidup. Kata Kunci : M-paspor, Dynamic Governance, Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 148539 2025-01-20 16:47:20 2025-01-30 16:33:15 machine generated