yulia yasmin Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2005 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Kualitas layanan memegang peranan yang sangat penting dalam kesuksesan perusahaan jasa Kepuasan konsumen akan terbentuk dengan adanya kualitas layanan yang baik. Penelitan bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan PT Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh . keterkirtannya dengan kepuasan nasabah Responden penelitian ini adalah sebanyak I00 orang nasabah di Kota Banda Aceh yang diambil secara random Pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan kuesioner yang berupa pertanyaan pernyataan yang berhubungan dengan hlma dimensi kualitas layanan dan kepuasan nasabah Selanjutmya adalah analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kualitas layanan PT Bank Syariah terlihat dan nilai rerata skor pilihan jawaban mereka terhadap masing-masing dimensi kualitas Mandiri Banda Aceh telah dinilai baik oleh nasabah Hal ini terlihat dari nilai layanan, yakni sebesar 3,860 untuk dimensi kehandalan, 3,917 untulk dimensi koresponsifan, scbesar 3,902 untuk dimensi keyakinan, sebesar 3,955 untuk dimensi empati, dan sebesar 3 922 untuk dimesi keterwujudan Kelima dimensi kualitas layanan tersebut mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, ditunjukkan oleh persamaan regresi Y 0,329 + 0.266 x1 + 0,478X2 + + 0,409X3 + 0.363 x4 +0.4095. Nilai koefisien korelasi ® sebesar 0,987 dapat diartikan terdapat hubungan yang sangat erat antara kelima dimensi kualitas layanan dengan kepuasan nasabah Selanjutnya nilai koefisien diterminasi (R) sebesar 0.975 dapat diartikan sebesar 97,5 persen kepuasan nasabah dipengaruhi oleh kualitas layanan Sisanya sebesar 2.5 persen lagi dipengaruhi oleh faktor lain. Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai F hitung sebesar 725,513 lebih besar bila dibandingkan dengan nilai F tabel pada tingkat keyamanan 95 persen yaitu sebesar 2,I8 Dengan melihat perbandingan kedua nilai tersebut, dimana nilai F hitung lebih besar bila dibandingkan dengan nilai F tabel, dapat dartikan bahwa kelima variabel independen yakni kualitas layanan secara serempak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah sehingga hiotesis diterima Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah kualitas layanan PT Bank Syariiah Mandiri telah dapat memberikan kepuasan kepada nasabahnya Faktor yang paling dominan berperan dalam memberikan kepuasan tersebut adalah dimensi keyakinan CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 148499 2025-01-20 14:50:38 2025-01-20 15:38:29 machine generated