Iwan Konadi Ate Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen 2025

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan yang di mediasi oleh citra universitas pada mahasiswa Universitas Bina Bangsa Getsempena (UBBG) di Banda. Citra Universitas merupakan variabel yang membantu penciptaan loyalitas pada mahasiswa, Citra Universitas juga dapat memediasi hubungan antara kualitas layanan dan Kepuasan Pelanggan universitas dengan loyalitas pada mahasiswa. Responden pada penelitian ini berjumlah 190 orang yang diambil dari data mahasiswa aktif pelaporan semester genap tahun 2023 di Universitas Bina Bangsa Getsempena (UBBG) yang terdata di PDDikti. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara langsung kepada responden pada bulan Desember sampai Februari 2023. Teknik penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling untuk memperoleh sampel yang representative. Metode analisis yang digunakan adalah aplikasi Structural Equation Modeling (SEM) AMOS, serta efek mediasi di uji dengan menggunakan sobel test. Hasil analisis menunjukkan bahwa Brand Image dan Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh langsung terhadap Loyalitas mahasiswa, dan Kepuasan berpengaruh langsung terhadap Loyalitas mahasiswa, serta Citra Universitas memediasi secara parsial hubungan Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas mahasiswa. Kata Kunci : Kualitas Layanan Universitas, Kepuasan Pelanggan Universitas, Loyalitas Mahasiswa, Citra Universitas 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 148115 2025-01-17 14:18:18 2025-01-17 15:17:00 machine generated