Electronic Theses and Dissertation

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penulisan pembahasan tentang penyelesaian klaim gagal
transfer ATM Bersama pada PT. Bank Aceh, maka penulis dapat mengambil
beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. ATM pada perbankan menjadi kebutuhan pokok bagi nasabah yang
menggunakan jasa – jasa perbankan melalui layanan jaringan ATM
perbankan. ATM Bank Aceh seiring dengan meningkatnya nasabah telah
mengantisipasi dengan penambahan mesin – mesin ATM untuk
meningkatkan kualitas pelayanan bank. Peran mesin ATM sangat besar
dalam menjalankan aktivitas pelayanan jasa perbankan yaitu
mengantikan peran teller, memungkinkan para nasabah untuk melakukan
transaksi sendiri yang memberikan kemudahan bagi nasabah untuk
bertransaksi melalui jaringan mesin ATM tanpa batas waktu melayani 24
jam.
2. Bank Aceh terus meningkatkan pelayanan kepada nasabah dengan
menambah jumlah mesin ATM dan bergabung ke dalam anggota ATM
bersama sehingga memberikan kemudahan bagi nasabah untuk
bertransaksi di jaringan ATM bersama tanpa harus mencari mesin ATM
59
penerbit kartu cukup dengan mencari mesin ATM yang ada Logo ATM
Bersama.
3. Interkoneksi jaringan ATM di Indonesia ke seluruh bank yang ada di
Indonesia dengan tujuan agar kartu ATM yang diterbitkan oleh bank
manapun di layani oleh seluruh ATM yang ada di Indonesia. Bank Aceh
terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan ATM dengan terus
memperbaiki dan meningkatkan system jaringan ATM pada Bank Aceh
agar transaksi – transaksi melalui mesin ATM sukses dan tidak
mengalami gangguan pada system sehingga diharapkan dapat
memberikan tingkat kepuasan dan loyalitas yang tinggi kepada seluruh
nasabah Bank Aceh.
5.2. Saran
Adapun saran – saran yang dapat penulis uraikan sebagai berikut :
1. Terus berupaya meningkatkan kualitas jaringan mesin ATM dan
melayani transaksi pada jaringan ATM Bersama dengan penambahan
fitur – fitur dan perbaikan system Teknologi Informasi (TI) pada mesin
ATM yang menjangkau ke seluruh perbankan di Indonesia dan perbankan
Negara tetangga.
2. Menyediakan informasi terhadap transaksi – transaksi yang gagal pada
mesin ATM baik untuk transaksi bank ATM sendiri maupun transaksi
60
jaringan ATM Bersama sehingga informasi dapat menjangkau
masyarakat biasa terhadap penggunaan system jaringan jasa ATM bank.
3. Untuk menjaga keamanan nasabah bertransaksi di mesin ATM dan
memberikan kenyamanan nasabah menabung di Bank Aceh agar uang
nasabah aman dan terhindar dari tindakan kasus – kasus kejahatan seperti
pembobolan mesin ATM, rahasia tabungan nasabah, dll. Maka PT. Bank
Aceh perlu perhatian khusus dalam meningkatkan system keamanan agar
hubungan perusahaan dengan nasabah berjalan dengan baik demi
tercapainya tujuan dari visi dan misi Bank Aceh untuk kesejahteraan dan
memenuhi keinginan masyarakat.

Tidak Tersedia Deskripsi