Bambang Fitriansyah Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi Univeristas Syiah Kuala 2008

Skripsi

ABSTRAK Kualitas layanan yang diberikan Bank Perkreditan Rakyat Syariah Banda Aceh akan menjadi penilaian tersendiri bagi nasabahnya. Secara teoritis, kepuasan terhadap layanan terkait erat dengan baik buruknya pandangan terhadap kualitas layanan yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas layanan terhadap kepuasan nasabah Bank Perkreditan Rakyat Syariah Hikmah Wakilah Banda Aceh Responden penelitian adalah sebanyak I00 orang nasabah BPRS yang diambil secara cluster random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan kuesioner yang berisi pertanyaan/pertanyaan yang berhubungan dengan lima dimensi kualitas layanan dan kepuasan nasabah. Selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik anaisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan secara umum nasabah BPRS Banda Aceh puas terhadap pelayanan yang mereka terima dari Bank tersebut. Hal ini dapat dilihat dari rerata skor alternatif pilihan jawaban terhadap pernyataan yang berhubungan dcngan kepuasan menunjukkan angka sebesar 4,032. Kualitas layanan BPR Banda Aceh berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah BPRS. Hasil pengujian statistik menunjukkan nilai F hitung scbesar 32.250 let:h besar bila dibandingkan dengan nilai F tabel pada tingkat keyakinan 95 persen menunjukkan angka sebesar 2.31I. Dengan demikian hipotesis Ha diterima, sebaliknya hipotesis Ho ditolak yang bermakna, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah BPRS Banda Aceh. Secara parsial hanya dimensi responsiveness, assurance dan dimensi tangible yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan rasabah. Hal ini disebabkan niai t hitung untuk ketiga dimensi tersebut masing-masing sebesar 2.283.2,104 dan sebesar 5,86l lebih besar bila dibandingkan dengan nilai t tabel pada tingkat keyakinan 95 persen. Sebaliknya dimensi reliability dan dimensi emphary tidal berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah BPRS Banda Aceh. dan secara umum nasabah tersebut telah puas terhadap kualitas layanan yang mereka terima 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 147097 2025-01-14 10:45:05 2025-01-14 10:45:05 machine generated