Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BANK BNI CABANG LANGSA
Pengarang
Soraya Novitalya - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0111220304
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Univeristas Syiah Kuala., 2006
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui berapa besar pengaruh pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen pada BNI Cabang Langsa. Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakn metode Corvinienee Sampling" terhadap 100 respondien yang masih menggunakan jasa Bank Negara Indonesia Cabang Langsa. Untuk melihat bagaimana pengaruh kualita pelayanan terhudaap tingkat kepusan kosumen pada Cabang Langsa dilakukan dengan menggunakan alat ukur regresi linear berganda. Hasil penelitian menghasilkan persamaan akhir adalah sebagai berikut y 1,107+0,150X1 + 1,012X2 + 0,856+1,157X3 + 0,603X5. Koefisien korelasi (R) sebesar 97,9 % menggambarkan bahwa variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud sangat erat hubunganya dengan variabel tingkat kepuasan nasabah atas pelayanan yang diberikan BNI Langsa yaitu sebesar 97,9% Koefisien determinan (R) bernilai 95,9 % menunjukkan bahwa determinan variabel keandalan pelayanan, keresponsifan. keyakinan, empati dan variabel berwujud berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah yang diberikan BNI Langsa sebesat 95.9%
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PT.BANK ACEH CABANG KUALA SIMPANG (Zulfikar Z, 2016)
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SERTA IMPLIKASINYA PADA REPURCHASE INTENTION APOTEK KIMIA FARMA BANDA ACEH (M. Rayyan Rivalda, 2024)
PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BANK ACEH SYARIAH (RAHMAT AKBAR, 2019)
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS NASABAH PT. BANK ACEH SYARIAH CABANG JANTHO KABUPATEN ACEH BESAR (IAN FAHMI, 2021)